3月常州消费者投诉来电量减少 网购投诉占六成
记者昨天获悉，今年3月，我市12315共接到消费者来电4137件，较去年同期减少16.89%，但其中投诉有1081件，较去年同期增加了16.11%。位居服务类投诉前三位的分别是销售服务112件，美容美发洗浴服务62件，通讯服务59件；商品类投诉前三位分别是交通工具93件，服装鞋帽52件，家用电器32件。
消费者投诉的重点有：
销售服务网购占六成：112件销售服务投诉中，网购有73件，投诉内容主要为：所购商品与实际收到的不一致，商家退换货不积极，如节能灯型号大小不一致，消费者要求退换货，商家处理不够主动；消费者在网上购买宠物狗，实际收到的与网页照片明显不符，要求换货，商家却要求消费者承担邮费。
美发“被消费”现象时有发生：消费者称事先已讲好洗剪吹多少钱，结账时商家却说理发过程中加了抛光与塑型，自说自话强行加价。另有消费者在商家推销下，花万元办了预付卡，事后发现有猫腻要求退卡，商家虽同意，但称消费者免费试用的体验产品价值近7000元，必须买单。这就断了消费者退卡的后路。
汽车纠纷依旧突出：新车交易主要存在四方面问题：车辆质量不过关，如消费者发现车辆轴承断裂；三包期内，商家将责任推给消费者，要求消费者自费修车；消费者提车时发现选购的车因为商家保管不当，出现划痕擦伤，商家却不做修复；消费者收到汽车召回短信，到4s店办理召回手续时，商家称车没问题，无须召回。
二手车方面主要存在两方面问题：重大交通事故车，商家修复后以轻微擦伤的事故车来出售，被消费者发现后，商家处理不积极；强制消费者在商家指定的小贷公司贷款购车，侵害了消费者的选择权。 （庄奕 肖宝）
来源：常州日报
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