把信访人当亲人——记杜集区优秀乡镇信访工作者张长清
16年来，他接待过流浪汉、精神病人、艾滋病患者，无论是谁，都热情接待，坚持把信访工作的着眼点放在“事要解决”上；16年来，他用法治思维办理涉法涉诉案件，依法妥善解决“信访不信法”“信上不信下”“信闹不信诉”等问题；16年来，他默默奉献、无怨无悔、任劳任怨、勤勤恳恳，骑自行车办案、访田间地头、串农家庭院，致力于定纷止争、为民解难，深受群众、同事和领导的好评，他就是杜集区段园镇信访接待中心主任——张长清。2006年至2017年，张长清先后四次被评为 “淮北市信访工作先进个人”，2017年又荣获“省信访系统优秀接谈员”、“全国信访系统优秀接谈员”。
临危受命扛起信访重任
张长清所工作的地方在杜集区段园镇，为远离淮北的一块“飞地”，一面连着徐州、三面被邻市的萧县包围，行政上的特殊属性，决定着这里信访工作的困难重重。事情还得从2001年说起，当时段园镇信访工作 “狼烟四起”，被定位为全市信访维稳工作重点镇。张长清临危受命，在信访岗位上一干就是16年。长期农村工作的积淀使张长清铸成了朴素的工作作风，也与老百姓结下了深厚的感情。在与群众搭话或交流攀谈时，张长清尽可能用“土得掉渣的话”，既显亲和又易沟通。在处理信访案件中，张长清坚持用法治思维办理涉法涉诉案件，通过法律手段，做到既不让守法的人吃亏，又不让违法的人得利。在法治思维下，张长清充分考虑上访人的实际情况，尽可能地帮助困难群众解决问题，以“人情”暖民。
“事事落实”真心为民解愁
一头是党的重托，一头是群众的期盼。在接待群众工作中，张长清始终把接待工作当做党联系群众的一项重要工作，把接访看成是送上门来的群众工作。针对不同诉求、不同对象，张长清解决问题的方式也不同，对法律法规和政策有明确规定的，要一次解决到位；对诉求不合理但生活确有困难的，采取政府救助、社会救济、民间互助等方式，使其基本生活得到保障，实现案结事了；对坚持无理要求并缠访闹访的违法人员，要依法严肃处理。
1959年萧县为建宣教农场划拨黄庄、李庄、祁庄土地，部分土地款未支付，多年来黄庄村民数次到萧县催要尚欠土地款未果，于2004年耕种了萧县梅村中学土地170余亩。2014年3月萧县县委、县政府多次到杜集区、段园镇反映要求收回该宗土地。黄庄村民耕种该宗土地已达十年之久，现萧县要求收回，群众不能理解，因该宗土地黄庄、李庄、祁庄三个自然村也多次到镇里上访要求平分该土地，如果问题不能及时化解很可能出现群体性事件。针对该事项跨度时间久、牵扯范围广、涉及事项复杂等特点，镇党政领导倍加重视，化解矛盾解决问题刻不容缓，即刻成立了疑难信访案件攻坚小组。作为小组的骨干，张长清逐户登门调查，耐心劝说，经过不懈努力，黄庄的群众得到了相应的青苗补偿，萧县也顺利收回了土地，问题得到有效解决，既为群众结了愁，又为组织分了忧。
临近退休不忘本职工作
作为一名50多岁的信访干部，张长清并不因为年近退休而不思进取，反而认为在工作岗位上的时间越来越短，应该用尽量多的时间做好自己的工作，才能对得起组织的培养和群众的信赖。他勤奋好学，工作上勤勤恳恳，任劳任怨，热爱自己的本职工作，把信访人当成自己的亲戚朋友。每年要处理近300件信访案件，接待群众900余人次，他都要亲自进行核实、转办交办、到实地进行督办。全年接待处理信访案件，他都要逐一查看办理结果，再根据群众的满意程度进行抽查。正是由于张长清的努力，段园镇连续四年获得 “全市信访工作责任目标管理优秀单位”，深受上级好评。
由于信访办人少工作多，加班是经常性的事情，朋友见他天天加班就好心地劝说：“你都50多岁的人了还那么拼命干图个啥，还不如轻松轻松等到退休”。可是他说：“我是一名党员，有了这份工作，肩上就有一副担子，就有责任干好本职工作。”
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“事事落实”真心为民解愁
一头是党的重托，一头是群众的期盼。在接待群众工作中，张长清始终把接待工作当做党联系群众的一项重要工作，把接访看成是送上门来的群众工作。针对不同诉求、不同对象，张长清解决问题的方式也不同，对法律法规和政策有明确规定的，要一次解决到位；对诉求不合理但生活确有困难的，采取政府救助、社会救济、民间互助等方式，使其基本生活得到保障，实现案结事了；对坚持无理要求并缠访闹访的违法人员，要依法严肃处理。
1959年萧县为建宣教农场划拨黄庄、李庄、祁庄土地，部分土地款未支付，多年来黄庄村民数次到萧县催要尚欠土地款未果，于2004年耕种了萧县梅村中学土地170余亩。2014年3月萧县县委、县政府多次到杜集区、段园镇反映要求收回该宗土地。黄庄村民耕种该宗土地已达十年之久，现萧县要求收回，群众不能理解，因该宗土地黄庄、李庄、祁庄三个自然村也多次到镇里上访要求平分该土地，如果问题不能及时化解很可能出现群体性事件。针对该事项跨度时间久、牵扯范围广、涉及事项复杂等特点，镇党政领导倍加重视，化解矛盾解决问题刻不容缓，即刻成立了疑难信访案件攻坚小组。作为小组的骨干，张长清逐户登门调查，耐心劝说，经过不懈努力，黄庄的群众得到了相应的青苗补偿，萧县也顺利收回了土地，问题得到有效解决，既为群众结了愁，又为组织分了忧。
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作为一名50多岁的信访干部，张长清并不因为年近退休而不思进取，反而认为在工作岗位上的时间越来越短，应该用尽量多的时间做好自己的工作，才能对得起组织的培养和群众的信赖。他勤奋好学，工作上勤勤恳恳，任劳任怨，热爱自己的本职工作，把信访人当成自己的亲戚朋友。每年要处理近300件信访案件，接待群众900余人次，他都要亲自进行核实、转办交办、到实地进行督办。全年接待处理信访案件，他都要逐一查看办理结果，再根据群众的满意程度进行抽查。正是由于张长清的努力，段园镇连续四年获得 “全市信访工作责任目标管理优秀单位”，深受上级好评。
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