禅城推进老年人消费维权教育建设服务站

　　佛山新闻网讯 珠江时报记者黎小燕 通讯员揭毅报道：记者昨日从禅城区市场监督管理局（工商）获悉，为适应不断变化的消费需求和不断升级的消费趋势，禅城工商大力探索消费维权新模式，以老年消费群体为突破口，开展老年消费维权教育活动；建设覆盖全区的消费维权服务站，构建消费维权社会共治新格局。
据悉，2017年禅城工商共接到咨询、投诉、举报案件11537件，同比增长77.36%，为消费者挽回经济损失886.25万元，有效为消费者营造了放心消费环境，助力禅城打造“幸福家园”。
》新模式开展老年消费维权教育
近年来，中国老龄化社会进程加速，老年人消费需求也在逐步增大，随之而来的老年人消费维权也呈上升趋势。由于老年消费者普遍消费维权意识淡薄、缺乏消费知识、维权能力不强，往往容易成为一些不法商家忽悠欺骗的对象。
为此，禅城工商以老年消费群体为突破口，打造“1+1＞2”的消费维权新模式，开展老年人消费维权教育活动，通过“”，为老年消费者提供消费维权指导。
去年，区工商部门、区消委会联合佛山市委老干部局，以老干大学为教育基地，举办“保护老年消费权益，共筑放心消费环境”消费维权专题讲座，增强老年消费者规避消费风险和消费维权的能力。
》社会共治引导经营者履行责任
在消费关系中，经营者是保护消费者权益的第一责任人，引导更多企业提高社会责任心，履行企业主体责任，是保护消费者合法权益的重要举措。为此，禅城工商部门以消费维权服务站为抓手，发挥社会共治作用，与辖区内的部分商场、超市、市场、企业、景区、平台经营者、行业协会等共同建立消费维权服务站，既指引经营者践行社会责任，提高经营者自律能力，也方便市民
消费维权，更快速高效地解决消费纠纷。
目前，禅城区共有消费维权服务站82个，全面覆盖商场、超市、市场、企业、旅游景区、行业协会等领域，有力地承担起了辖区内的消费维权工作任务。2017年消费维权服务站在工商部门的指导下，处理消费纠纷1775宗，涉及争议金额11万元，和解率达到99%。
此外，针对新闻媒体曝光的民生热点问题，禅城工商部门加大消费维权力度。如春节期间，有媒体曝光某市场存在缺斤短两的现象，禅城工商部门立即牵头组织质监、公安等部门，对曝光市场进行突击检查，依法查扣未经检验合格的称具一批，并对涉案当事人进行立案查处，对市场开办方进行了约谈，督促其对场内经营者加强管理，守法经营，为人民群众营造放心安全的消费环境。

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