市政务服务中心地税窗口“回头看”工作总结
市政务服务中心地税窗口始终以“始于纳税人需求、基于纳税人遵从、终于纳税人满意”为工作目标，为有效改进办税服务手段，不断提升纳税服务水平，从四个方面开展纳税服务“回头看”活动。
一、个性化服务，提升纳税服务水平。地税窗口注重日常工作中与纳税人的沟通交流，及时收集纳税人的反馈意见，针对不同纳税人的特点和需求，主动提供更加周到细致的个性化服务，如预约服务、延时服务、提醒服务，开辟办税绿色通道等，及时解决纳税人合理需求，把纳税服务渗透到日常管理中。
二、简化办税程序，缩短办结时限。按照“窗口受理，内部流转，限时办结，窗口出件”的模式，对能够即时办结的业务即时办结。对无正当理由未按时办结的工作事项按照考核办法的规定追究相关人员的责任。精简涉税资料，减轻纳税人办税负担，将原来规定需要报送一式两份或三份的涉税资料，原则上改为只报送一式一份。
三、优化业务流程，缩短办税时间。政务中心地税窗口严格按照《纳税服务规范》制定的业务办理流程，强化业务培训，使前台人员能够熟练掌握业务受理要领。加大网上办税、自助办税终端推行力度，指导纳税人网上申报，逐步过渡到以网上办税为主，自助办税为辅，大厅办税为补的服务模式。
四、强培训，重服务，提升办税人员服务素质。把业务办理流程、软件操作、最新税收政策等作为日常培训的重点，组织业务骨干梳理新政策落实要点、办税过程中的难点、盲点，对办税服务厅人员进行重点辅导，确保窗口人员掌握基本办税知识。从着装礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、谈吐礼仪、社交礼仪五个方面，组织纳税服务人员开展服务礼仪培训，办税服务中推行文明用语，规范服务用语、禁用服务忌语，通过日常检查等形式，确保文明服务落实到位。（市政务服务中心管理办公室信息技术科）
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二、简化办税程序，缩短办结时限。按照“窗口受理，内部流转，限时办结，窗口出件”的模式，对能够即时办结的业务即时办结。对无正当理由未按时办结的工作事项按照考核办法的规定追究相关人员的责任。精简涉税资料，减轻纳税人办税负担，将原来规定需要报送一式两份或三份的涉税资料，原则上改为只报送一式一份。
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