眉山联通开展“3.15”消费者权益宣传活动
“3.15国际消费者权益日”前夕，眉山联通成立了由公司分管客服领导任组长，各专业部门领导为组员的服务保障工作小组,3月9日，提前下发了“3.15”服务保障方案，并对“3.15”当天营业厅现场宣传工作进行了详细布置，3月13日，对各县分公司营业厅现场宣传布置情况进行了检查。
活动当天，以“品质消费、美好生活”、“筑匠心网络，享卓越服务”为主题，以播放“在身边”联通形象片，宣传惠民业务以及消费者权益保护法规为重点，在全市营业厅统一开展服务及业务现场宣传、咨询活动。各县分公司领导及员工协同商家走出营业厅，摆摊设点宣传公司惠民业务和服务承诺，树立联通形象；开展宣传咨询活动，现场受理用户咨询、投诉，倾听用户建议，认真解答释疑，让用户感受到联通的真诚服务；宣传惠民业务，拉近与用户距离。分管领导邹晓春副总经理也亲到东坡区营业厅现场，零距离与用户沟通，解答用户疑问，倾听商家意见。
3.15当天现场投诉0件，接受客户咨询8件，投诉处理中心受理投诉工20件，工单处理及时率和满意度均为100%。3.15当天，未发生越升级投诉及群体投诉事件。
眉山联通始终以“以客户为中心，用服务促发展”为服务理念，树立“天天都是3.15”的服务思想，通过工单升级处理机制及时、快速解决客户投诉问题，同时主动通过内部流程穿越不断优化、完善产品及服务流程，提高用户感知，提升客户满意度。
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