湘东区创新举措夯实平安根基
本报讯(记者钱婕)近年来，湘东区不断创新社会治安综合治理工作，探索出以网格化服务管理为载体，以“一长一员一警”为抓手，以网格调度指挥中心为支撑的社会化服务新模式，努力实现城乡环境明显改善、社会治安明显改观、服务水平明显提升、公众安全感明显提高的工作目标。
为深入推进网格化服务管理，该区在乡(镇、街)一级共设一级网格11个，在147个行政村分别设立二级网格，再由1个或若干个村民小组组成911个三级网格，由村民议事代表和村委会共同选聘三级网格长。出台《湘东区网格化服务管理实施意见》，建立一系列便民、代办等工作制度，促进便民服务工作制度化、长效化。设立“一长一员一警”，即一名网格长、一名网格协管员、一名网格警察。以网格为单位实行网格长负责制，根据职责分工牵头承担网格内的社会服务和管理任务，做好上通下达，主动化解网格内不和谐因素。配备网格协管员，三级网格长和网格协管员结合岗位分工，直接负责网点内社情民意调查、矛盾纠纷化解、惠民便民服务等工作。为网格配备网格警察，网格警察带领网格长、网格协管员，对网格实施巡逻监控，震慑犯罪的同时，对发现的问题第一时间处置。
与此同时，该区创新做法，将网格调度指挥中心与综治中心合并，为调度指挥中心安装了专用电话，并组建41个网格化服务管理电话群，重点发挥查询报送、调度交办、办理督查、服务联动等四大功能作用。各级网格长可将信息用电话、文字、图表、数字、照片等方式报送至区、乡网格调度指挥中心平台上。各级网格长、群众如需要咨询政策、寻求网格帮助等，只要拨打网格调度平台电话，网格调度指挥中心工作人员可根据电话内容直接将电话分流到相关职能部门，由相关职能部门在线回复、解答、处理，现场多方通话，中心工作人员监听通话回复，小事当场即可处理。该平台自2016年开通以来，事项处理满意率达96.7%。
自湘东区开展网格化服务管理以来，群众诉求及时受理、矛盾纠纷及时化解、困难得到及时救助、问题得到依法解决，群众安全感得到大幅提升，全区政治、经济、社会持续稳定，人民群众安居乐业，实现了“五无”目标。今年上半年，该区的省测评公众安全感指数为97.0062%，列全市第一，全省第26位，被省综治委评估为治安优秀县区；区综治办荣获2013-2016年度全省先进单位；荣获2016年度全省信访“三无”县区等称号。
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