昨日,皖北晨刊从市文广新局(旅游局)获悉,“五一”假日期间,我市开设24小时旅游投诉电话:0557-3048016,当游客遇到疑似侵权行为时,可以拨打求助。在旅途中遇到相关事项需要咨询,遇到旅游维权需要投诉,遇到旅游紧急情况需要救援时,游客还可以拨打“12301”全国旅游服务热线。如在旅途中维权不便,可以留存相关证据,待回程后再寻求解决。
“五一”期间,很多景区、景点人员聚集,周边道路交通压力大。市文广新局(旅游局)温馨提醒打算出游的市民,最好提前关注各地的旅行信息,合理安排行程和出行路线,自觉遵守交通秩序,服从有关部门引导,尽量选择公共交通出行旅游。
同时,建议出境游客行前关注外交部、世界卫生组织及有关机构发布的目的地安全局势、传染病疫情等提示信息,必要时应提前接种相关疫苗;参加团队旅游的游客,要听从导游或领队人员的安全提醒,选择适合自身条件的旅游项目;自助游的游客避免前往未开放景区,参加带有危险性的登山、探险、漂流等旅游项目时,要特别加强自我安全防范,行前需制订详细游览计划,认真做好相应防护准备;自驾车出游的游客,要遵守各项交通法规,如遇交通管制等,请听从交管部门的指挥,为自己和他人营造方便、舒适的出游环境。有条件的游客可以在出行时选择避开高峰时段和过热景区、景点,选择错峰出行,并购买旅游保险。
“参加旅游活动时,应当将旅游产品的品质、旅游服务质量和价格进行综合考虑,警惕以‘赠送’、‘低价’等为卖点的宣传招徕,以免上当受骗。随团出游,务必要与旅行社订立书面的规范的旅游合同,如行程中遭遇旅行社及导游擅自更改行程、胁迫消费等问题,应注意留存证据,可向旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上旅游局或旅游执法监察总机构投诉。对涉及餐饮、交通、住宿等行业的服务质量问题,应向有管辖权的相关部门投诉。”市文广新局(旅游局)相关负责人说。 (记者 王云)
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