居民反映的问题 承诺24小时内解决

　　8位工作人员24小时值班，接到市民投诉会及时反馈给相关供热企业。
　　昨天下午4时17分，家住高新区康桥小镇的张先生给高新区供热客户服务和投诉受理中心打来投诉电话，反映他家室温不达标，供热企业也没来人维修。
　　昨天晚上6时，由高新区管委会主管领导带领管委会督查室、区规划建设局、区宣传中心、街道和社区的人员组成的检查组来到投诉中心。这里的8位工作人员24小时值班，接到市民投诉会及时反馈给相关供热企业。检查组看到了这条投诉后表示，到张先生家实地查看一下。
　　6时20分，记者跟随检查组来到张先生家，张先生家住4楼顶楼。检查组供热办的工作人员拿着测温仪器在张先生家的客厅、北卧室监测，发现温度能够达到18℃，最低的北卧室温度为18.1℃，但用手摸着暖气的温度却只是温乎。虽然室温达到了18℃的最低供暖标准，不过体感温度还是有些冷。
　　随后，检查组来到该小区的换热站检查供热企业的供回水温度。仪器显示该小区的二次供热管网的进水温度43.6℃，回水温度34.5℃。供热办相关负责人告诉记者，二次网的供回水温度是根据室外温度的变化而变化的，比如昨天检查时的温度是零下6~7℃，回水温度应该在40-43℃，该小区的供回水温度是不达标的。
　　据悉，高新区目前有供热企业10家，锅炉房10处，换热站157个，总供热面积1600.3万平方米。其中住宅1024.3万平方米，非住宅576万平方米，热用户总数12.2万户。广源热力是高新区最大的供热企业，供热面积占全区70%。检查组来到大连广源热力信息管理中心，从大屏幕上随机抽取了一个小区——普罗旺斯2期，其二次供热管网的供回水温度分别为51.5℃和44.5℃，该温度高于全市标准。
　　检查组领导承诺，对于住户反映的问题24小时内必须解决。如果是企业供回水的问题，马上解决；如果是住户自己管网改造导致的问题，应由自己承担。供热企业的问题将报市供热办，依据相关规定进行处罚，如果引起大面积居民投诉，将对供热企业关停并转，同时限批其在区内其他项目。

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