邯郸市工商局12315指挥中心被省总工会授予“河北省五一巾帼标兵岗”荣誉称号
近日，省总工会授予邯郸市工商局12315指挥中心“河北省五一巾帼标兵岗”荣誉称号。
市工商局12315指挥中心是市工商局服务消费者的窗口单位，现有工作人员11人，其中女性8人，占比73%。多年来，该中心立足岗位职责，紧紧围绕消费维权工作，注重发挥青年女干部的内在动力，积极开展岗位练兵和技能比赛，不断强化窗口服务意识，创新消费维权方式，拓宽消费维权渠道，在营造和谐消费环境，维护消费者权益方面取得丰硕的成果。一是围绕维护消费者合法权益，加强12315维权网络建设。12315中心以消费维权为主线，以保护广大消费者的合法权益、化解消费纠纷、维护社会稳定、构建和谐社会为目标，积极拓宽消费者投诉举报渠道，全力推进12315消费维权网络体系建设。二是围绕投诉热点，推行行政指导，开通消费维权直通车。发挥“12315”等投诉举报平台数据优势，对投诉热点行业、企业，开展行政约谈，有针对性地提出行政指导性意见，协助其改进经营行为，提升经营水平，指导企业开通消费维权绿色通道（直通车）。三是围绕大数据分析，提高信息资源深层次利用水平。积极对全市投诉举报信息资源进行深层次科学分析，提高信息资源的整合程度和利用水平，为领导决策、市场监管、消费指导提供数据参考。四是围绕百姓关注的热点问题，加强消费维权宣传教育。围绕“品质消费美好生活”年主题，关注民生热点，利用报刊、电视台、广播、新闻网站、短信平台等媒介发布消费提醒、消费维权信息、典型案例，对消费侵权行为进行曝光，指导消费者防范消费风险和隐患。
仅2018年以来，全市12315系统就接受消费者诉求11334件，其中投诉2345件，举报385件，咨询8604件，为消费者挽回经济损失446.7万元。
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市工商局12315指挥中心是市工商局服务消费者的窗口单位，现有工作人员11人，其中女性8人，占比73%。多年来，该中心立足岗位职责，紧紧围绕消费维权工作，注重发挥青年女干部的内在动力，积极开展岗位练兵和技能比赛，不断强化窗口服务意识，创新消费维权方式，拓宽消费维权渠道，在营造和谐消费环境，维护消费者权益方面取得丰硕的成果。一是围绕维护消费者合法权益，加强12315维权网络建设。12315中心以消费维权为主线，以保护广大消费者的合法权益、化解消费纠纷、维护社会稳定、构建和谐社会为目标，积极拓宽消费者投诉举报渠道，全力推进12315消费维权网络体系建设。二是围绕投诉热点，推行行政指导，开通消费维权直通车。发挥“12315”等投诉举报平台数据优势，对投诉热点行业、企业，开展行政约谈，有针对性地提出行政指导性意见，协助其改进经营行为，提升经营水平，指导企业开通消费维权绿色通道（直通车）。三是围绕大数据分析，提高信息资源深层次利用水平。积极对全市投诉举报信息资源进行深层次科学分析，提高信息资源的整合程度和利用水平，为领导决策、市场监管、消费指导提供数据参考。四是围绕百姓关注的热点问题，加强消费维权宣传教育。围绕“品质消费美好生活”年主题，关注民生热点，利用报刊、电视台、广播、新闻网站、短信平台等媒介发布消费提醒、消费维权信息、典型案例，对消费侵权行为进行曝光，指导消费者防范消费风险和隐患。
仅2018年以来，全市12315系统就接受消费者诉求11334件，其中投诉2345件，举报385件，咨询8604件，为消费者挽回经济损失446.7万元。
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