长春重拳整治出租车市场秩序

2018年年初以来，长春市交通运输局持续开展出租车市场秩序综合整治，努力为人民群众创造良好平安和谐的出行环境。
落实属地监管责任。强化属地监管机制，落实属地管理责任，将重点区域重点部位责任落实到人。对6个属地执法大队责任重新划分，人员重新调配，层层压实属地监管责任，对执法大队从队长到具体执法人员落实六个层级的监管责任和任务。建立责任追究机制，切实提升了执法人员的责任意识。
重拳整治市场秩序。针对“黑车”、套牌出租车以及出租车拒载、绕行、索要高价、不使用计价器等各类违法违规行为进行严厉查处，出动执法车辆684台次，执法人员3423人次，排查车辆9224台次，共查处各类违法违规车辆235台，其中查扣“黑车”、套牌出租汽车110台、违法违规出租汽车125台。2月1日春运首日，联合长春市公安局公共交通分局开展了“飓风迎春”行动，查扣违法违规车辆。通过对出租车市场的持续整治，机场、车站等重点区域非法经营车辆及违法违规经营行为明显减少。
建立投诉处理机制。梳理投诉举报受理、处理、反馈流程，建立闭环式的管理机制和回访制度，提升服务质量。对接线席位由原来的2个增加到4个，有效解决了投诉电话难打通问题。重新招聘举报中心接线人员，严格培训后上岗，解决了接线人员服务差的问题，提升了市民满意度。

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