春节期间12315接到165件消费者投诉
昨日，记者从昆明市工商局12315消费者投诉中心了解到，2月15日至21日，12315中心接到消费者投诉165件，举报28件，涉及总投诉金额77.50万元。节日期间涉及涨价、限制消费、乱收费现象较多。
春节期间，12315消费者投诉中心接听消费者来电590件，其中，消费者投诉165件，占来电总数的27.97%；举报28件，占来电总量的4.75%；咨询397件，占来电总量的67.29%。涉及总投诉金额77.50万元。处理留言电话106件，处理12345热线转办8件。
服装鞋帽类、食品类成为商品类投诉热点。互联网及电信服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务是服务类的投诉热点，主要涉及服务质量和消费者入住酒店服务质量差、通过第三方平台订购酒店后没有房间、餐饮卫生及餐馆乱收费等问题。
商品类举报有18件，占举报总量的64.29%，主要涉及食品安全、无生产日期的烟花爆竹、火车站旁的土产超市标价与售价不符、海鲜市场缺斤少两、无照经营等。服务类10件，占举报总量的35.71%，主要是限制消费、强制消费、手机维修店无照经营等。
从消费者投诉的情况来看，互联网平台消费关于“酒店住宿”“餐饮服务”“航空服务”投诉增多，多为商家涉嫌虚假宣传和不履行承诺单方面违约纠纷。同时食品变质、过期、有异物，以次充好、掺杂掺假食品安全问题也比较突出。节日期间涉及涨价、限制消费、乱收费现象较多，12315中心建议相关部门针对节日消费开展整治。（昆明日报 记者郭曼）
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