韶山市：先行赔付让游客更舒心

湘潭新闻网3月20日讯（湘潭日报社全媒体记者陈津津通讯员汤永攀）“在韶山旅游，如发生损害消费者合法权益的行为，可按规定申请先行赔付。”3月19日上午，在韶山核心景区，一张张与旅游消费相关的宣传图画吸引了众多游客的注意。其中一位游客表示，他特别赞成宣传图画中提到的先行赔付制度，这项制度能更好地保障消费者合法权益，让游客更舒心。
韶山市旅发委相关负责人告诉我们，每逢周末或节假日，韶山核心景区都会迎来成千上万的游客，如何处理好旅游投诉，保障游客的合法权益成为他们亟需解决的问题。去年，韶山推出了《七日无理由退货和先行赔付制度》，在韶山游客换乘中心、毛泽东同志故居入口、毛泽东广场等处设置了现场先行赔付受理点，并开通了12315、55666111两条热线24小时接受投诉举报。
这位负责人表示，《七日无理由退货和先行赔付制度》推出后，截至目前，韶山已累计实行先行赔付25起、七日无理由退货54起。《七日无理由退货和先行赔付制度》的推行在韶山形成了风清气正的旅游新环境，受到社会各界广泛关注和游客一致称赞。特别是今年春节期间，从接到投诉到处理结束，整个过程不到10分钟，让不少外地游客拍手称赞。

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