保修期内私家车出问题4S店却这样拒绝
荆州新闻网消息：最近，张先生在《e线民生》公众诉求平台上投诉说，自己的车买了不到两年，方向盘有异响，到4s店进行保修，却遭到4s店工作人员拒绝。按理说，张先生的车还在质保期，为什么就不能享有免保待遇呢？这中间发生了什么呢?
去年3月，张先生在荆州义海别克销售服务有限公司，买了一辆白色轿车，这是张先生每天上下班的代步车。可车还没开到两年时间，方向盘就出现了一点异常情况。
诉求人张先生：“今年9月份就感觉车子(方向盘)往右边打有一点咯咯响声，我没有太在意，后来我朋友帮我看了一下，就说没有蛮大的事。但是，大概过了半个月，20天左右，(方向盘)往左右打，(方向盘)打死，只要是转弯，特别掉头的情况下，它的声音是越来越响。”
张先生告诉记者，发现问题后，就去过荆州义海别克销售服务有限公司，想为方向盘做维修处理。就在工作人员要给张先生办理换零件手续的过程时，却出现了变故。
诉求人张先生：“正准备来走流程的时候，他说你做了保养没有，我说做了两次保养，后来的保养就是我自己买机油，叫我朋友帮我换一下，然后他说你没有保养记录的话，那对不起，我们厂家是没有办法来更换的，意思就是说要自己出钱更换。”
张先生认为，4s店用以车没有在4s店进行保养为由，拒绝保修，这一点是不合理的。联系了厂家后，得到的结果也让张先生很不满意。
诉求人张先生：“有一个021上海的电话回复过来，就说你确实是在外面做保养的话，你拿不出正规厂家的什么凭证的话，那么你只能自己掏这个费用，我觉得换机油的话和这个方向机(盘)是两码事，它是两个完全搭不到关系的。”
张先生当着记者的面，来回打了几次方向盘，确实有些异响。随后，记者与张先生一起来到荆州义海别克销售服务有限公司，在调解过程中，4s店始终坚持要按厂家的流程来处理事情，也向记者表明了自己的态度。
荆州义海别克销售服务有限公司沈婧：“对于4s店来讲，我作为客户和厂家之间的中间商，跟客户向厂家提供任何索赔，那么我们都是需要相关的凭证，现在问题就是第一没有在4s店做过保养，第二，公里数比较高了，平常也没有到4s店做任何的检查，所以我没有办法直接跟厂家提索赔申请。”
沈婧告诉记者，自己会尽快与厂家进行沟通，给张先生给一个明确答复。那么，是不是车主没有在4s店进行保养，就不能在4s店享有其他免费保修的待遇呢？
荆州义海别克销售服务有限公司沈婧：“私自在外面换机油的话，是同样是可以享受保修的，但是需要客户提供做了相关保养的凭证，我们是可以跟厂家这边申请保修的。如果没有凭证的话，原则来说，按照索赔流程来说，是无法提供保修的。”
这样的说法是否合理呢？随后记者来到湖北思捷律师事务所进行咨询。
湖北思捷律师事务律师许圣国：“根据现行的家有汽车三包规定，以及交通运输部关于汽车维修的相关规定，家用汽车，不是必须到4s店进行保养，4s店也不能够以汽车保养不是在4s店进行而拒绝保修。”
目前张先生已与荆州义海别克销售服务有限公司协商好，通过先走保养流程再进行理赔。在这里也提醒各位车友们，车辆不管在哪做保养，一定要保留好相关的凭证，以免出现类似张先生这样的情况，第二点，在选择车辆保修点的时候最好是固定统一，避免随意更换保修点后而导致的保修记录不全，导致车辆无法正常保修。
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