关于《有关资阳市出租车问题的投诉》来信的回复

来信及办理情况
寄信人情况
姓名：王xx 电话：（隐藏）
联系地址：（隐藏）
是否选登：选登是否密件：否
回复内容
关于《有关资阳市出租车问题的投诉》来信的回复
王xx同志：
你好，你在资阳市人民政府网《市长信箱》中关于“有关资阳市出租车问题的投诉”的来信收悉，现将相关情况回复如下：
资阳市区出租汽车普遍存在公司化经营管理程度不高，出租汽车所形成的效益均由公司、股东和驾驶员三方分配格局，由此往往造成驾驶员容易产生利益最大化的逐利思想，进而出现拼客、议价、多拉快跑违反交通规则等行为，特别是针对网约车和共享单车新业态所带来的利益冲击，驾驶员违规行为屡禁不止，严重影响了城市形象。
为强化出租车服务行为管理，我们对资阳市区438辆出租汽车全部安装了“服务质量监督卡”；安装的3g视频监控终端的信息数据与我局应急中心实现了互联互通；开通了全国12328交通服务监督电话，广泛接受群众监督。同时，大力规范出租汽车服务管理。一是对新进驾驶员认真按照“培训大纲”实施培训、考试，对合格者颁发从业资格证；落实运政执法人员参与公司每月驾驶员教育培训会并讲课；自2014年以来，运管部门每年组织城区驾驶员集中培训均在一次以上。二是按照交通运输部《出租汽车驾驶员从业资格证管理办法》，严格审查出租汽车驾驶员准入条件，对不符合注册条件的，一律不予注册。目前，城区1000余名出租汽车驾驶员实行了从业资格注册管理。三是强化驾驶员和车辆动态管理，督促企业执行好每周的“车辆回场检查”制度，组织运政执法人员和企业管理人员落实每周不少于两次上路巡查制度，采取录像取证、现场询问等方法，着力加大出租汽车市场服务管理。四是严格逗硬奖惩，对电话、网络等投诉事件，及时组织人员开展调查取证，对事实清楚、证据固定的依法按规定严肃处罚外，并根据情节扣除当事驾驶员的服务质量信誉考核分，对扣分达到规定标准的，责令公司督促驾驶员停车学习。同时，对情节特别严重的，予以记入黑名单，3年内不得在全市从事出租汽车驾驶经营活动。
我们在下一步工作中，一是进一步加大驾驶员教育培训力度，着力强化驾驶员的服务意识；二是进一步加大出租汽车经营服务管理和查处力度，着力规范驾驶员的经营行为；三是完善行业治理体系，促进行业协调健康发展；四是树立先进典型，引领驾驶员队伍争优创先。
同时，希望广大市民在发现出租车违规行为时，记下出租车车牌号、乘坐时间和起讫地，及时拨打12328交通服务监督电话进行投诉，我们将及时核查处理。
感谢你对我们工作的关心和支持，谢谢。
资阳市道路运输管理局
2017年12月15日
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