规范管理强作风 优化服务提效率

玩手机的工作人员不见了，扎堆拥挤的现象不见了，抱怨发牢骚的人少了，服务引导的人多了，办事效率提高了……8月底，市行政审批服务中心在“最多跑一次”改革中存在的问题和不足见诸报端后，该单位高度重视，正视问题，举一反三，全面整改，相关问题得到了快速解决，办事效率得到了大幅提高，工作环境得到了进一步优化。
市行政审批服务中心变压力为动力，经过一段时间的努力，取得了不俗的成绩：截至9月26日，根据省网成绩单显示，我市“一网通办”事项实现率位居全省第二；不动产交易登记“一窗受理、集成服务”改革受到了省政府的肯定和各地市的关注；投资项目联审联批工作中的6628机制和“4联”配套机制，开创了全省先例，各地市纷纷前来观摩学习……
9月26日，市作风整顿采访组一走进市行政审批服务大厅，顿时感到耳目一新。过去，一楼大厅北部是不动产交易区域，一天到晚人头攒动，争吵声、抱怨声此起彼伏，乱哄哄的，待一会儿就头昏脑涨的；如今，现场秩序井然：早上9时，办事群众在工作人员的引导下有序排队取号，插队、多取的现象基本未见，拥挤争吵的现象也好了很多，各项工作处理有条不紊，到下午4时，已为124名办事群众办理了相关业务，效率是以前的两倍……
工作环境优化了，房管中心负责人李长生也轻松了许多：“以前，两个叫号机，业务不同，群众办事晕头转向，我们工作人员也忙得焦头烂额。近段时间，我们调整为一个智能叫号机，安排专人预审资料、引导服务，减少了空号，杜绝了中介，大大提升了办事效率。”
大厅内的自助服务终端已全部可以正常使用，并增设了自助服务区，安排工作人员指导办事群众操作。随后，采访组通过这些自助设备再次体验了政务服务网，市本级具备政务服务职能的40个部门已全部入驻政务服务网，相关事项也都规范录入，不动产交易已开通了网上预约功能……
“由于政务服务平台刚运行不久，我们不断发现问题、解决问题，在摸索中前行”。市行政审批服务中心网管科科长高进表示，“近段时间，我们陆续组织相关部门分5批对640余人进行专项业务培训，录入了28个市直部门155个大类5661条电子证照信息，有效解决了‘三级十同’工作的技术难题，做到了政务服务事项梳理‘上下’同步，业务对接‘上下’同步，电子证照书记传输‘上下’同步，并将积极推动行政审批服务逐步实现‘线上线下’同步运行。”
改革有目标，服务无极限。市行政审批服务中心副主任李海宪在接受采访时说，下一步市行政审批服务中心将抓住全市开展“干部作风整顿年”活动的契机，向内使劲，向改革深处发力，深入推动审批主线从“以部门审批为主”向“以事项审批为主”转变，审批方式从“单兵作战”向“联合作战”转变，年底前，行政审批服务大厅全面实现“受审分离”改革，网上政务服务应用全面提升。至2019年年底，政务服务实现“网上办事为主、大厅办事为辅、自助服务为补”新格局。

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