国网咸宁供电公司窗口工作职能和服务承诺

尊敬的广大咸宁市供电用户：
供电营业厅是供电企业最重要的服务窗口，在做好服务工作的同时，兼具沟通、展示和传播企业形象的重要社会功能。全市共有供电营业窗口六十九个，主要承担全市电力客户的业务受理与服务工作，服务类别主要有：电费缴费、用电报装、咨询查询、投诉举报。县以上城区供电营业窗口实行无周休日制。咸宁供电公司本着为客户“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面履行“四个服务”的企业宗旨，为进一步提高服务质量，更好地服务于广大人民群众，国网咸宁供电公司向社会公开承诺：
客户到访主动热情；业务咨询耐心解答；
电费缴纳渠道通畅；用电报装规范办理；
计划停电提前公告；故障抢修限时到达；
服务流程公开透明；收费标准依规合法；
吃拿卡要坚决杜绝；投诉举报及时处理。
国网咸宁供电公司秉承“真诚服务，共谋发展”的服务理念，努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，大力弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神和“诚信 责任 创新 奉献”的核心价值观，为进一步提高服务质量，更好地服务于广大人民群众，国网咸宁供电公司向社会公开供电服务“十项承诺”：
1. 城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7. 受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
8. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9. 供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10．受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
公司名称: 国网咸宁供电公司
2018 年 5 月 22 日

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