市交委96900客服中心开展话务业务培训
3月12日，市交委96900客服中心组织广东省公路管理局路桥中心话务员开展话务业务培训。培训师通过教授话务员“礼貌用语”“服务语言技巧应用”“服务礼仪”等各项内容，以及讲解交通运输信息化闭环监管系统及话务呼叫系统的应用，系统而全面地向话务员展示了作为一名优秀话务员应该具备的素质和语言规范。
通过本次培训，受训话务员表示受益匪浅，从中掌握了语言技巧、规范用语以及服务礼仪方面的知识，并表示今后将在工作中不断提高处理服务投诉的工作水平。（市交通信息指挥中心）
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