市供热公司向社会公开承诺保证及时维修确保温度达标

　　日前，在市公用事业局党组提高“群众满意度”工作目标的指导下，市供热公司向服务辖区内居民公开承诺：保证室温达标，保证及时维修。
我市城区集中燃煤供热面积共有1987万平方米，由3家供热企业负责供热。分别是：市供热公司、市繁荣供热有限公司和市百润供热有限责任公司。其中，市供热公司为国有大型集中供热企业，共有6座热源厂、8座直供站共计34台供热锅炉。市繁荣供热有限公司为股份制企业，供热面积为57万平方米。市百润供热有限责任公司为民营企业，供热面积为30万平方米。
市公用事业局党组高度重视对供热企业的行业管理工作，严格按照《吉林省城镇供热规范化考核标准》的有关规定，通过开展全市供热企业安全管理人员业务知识培训、对供热企业进行行业考核等相关工作，确保供热行业安全生产、高效服务。今年，为全面落实市政府关于大气治理安排部署，我市各供热企业于10月17日起“依次起炉、错峰开栓”，至10月25日完成所有锅炉开栓供热。
市供热公司今年公开承诺的具体内容包括：一是畅通沟通渠道。设立24小时服务热线0438—5028110，随时听取市民对供热质量和服务措施等方面的意见和建议，并逐一进行解决。二是保证供热质量。供热运行参数满足用热需求，用户室温达到吉林省现行标准18℃以上。三是提高应急能力。供热期间提供24小时故障报修服务，接到报修电话后30分钟内达到维修现场，做到让用户满意。四是实行延伸服务。只要用户室内供热设施有供热维修需求，接到报修后公司都将派出工作人员上门维修。五是维护用户权益。对室温不合格的用户，一方面及时查找原因，尽早解决；另一方面按照测温退费办法规定予以退费。（王佳）

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