单车已锁计费不停 共享单车亟待优化

（记者李娟）“这共享单车明明已经上锁了，app却显示‘正在骑行中’，一直在计费。”2018年1月6日上午，市民小李向记者反映，共享单车已上锁，但收费却“停不下来”。随后，记者在采访中发现，共享单车走进我市大街小巷，在给市民带来便利的同时，仍有很多难题未解，除了乱停乱放、车辆损毁严重外，单车已锁、计费不停的现象也很令人头疼。
小李介绍，当日，她出门时在路上找到一辆“摩拜”共享单车，从市城区新建北路安宁新村到印象城，也就五六分钟的路程。可当她到达目的地手动锁车后发现，这辆“摩拜”单车的app仍显示“正在骑行中”。随后，她赶紧给客服打电话，可电话一直打不通。“重启手机、卸载app重新下载，这些方法我都试了，可无济于事。眼瞅着时间和钱数在增加，可就是无法结束行程。”小李说，“本来就是图方便，可没想到却成了麻烦。”
多次打客服电话求助未果，最后，在热心市民的帮助下，小李从“摩拜”单车app软件中找到客服中心上报故障，拍照上传强行解除了骑行状态，这段“乌龙”骑行才告一段落。“希望共享单车企业能加强管理，及时对故障车辆进行维修。”小李说。
记者在市城区随机采访了几位共享单车骑行人，不少人都表示曾遇到过此类问题。市民白祺说，她曾遇到过手机扫码，锁没有开、app却开始计费的现象，最后上报故障才得以解决。“早前，上锁后听到手机提示音响，也没注意。准备用车时才发现原来车一直没锁，白白损失了十几块钱。”市民王路飞说，“之后，我吸取教训，一旦上锁后，第一件事就是看我app上计费是否停止了。”
随后，记者就此问题拨打电话咨询了“摩拜”单车客服。“这种情况可能是因为车辆出现故障或当时附近网络信号不好导致的，使用者若碰到类似情况，可以通过点击app界面右下角的按钮联系客服中心上报故障。”该工作人员介绍，若市民在扫码后，单车物理锁没有开，但是app显示行程已经开始并计费，市民可以尝试拉动锁环，如果锁环拉不开，可点击上报故障等待系统处理。同时，市民在骑行中要注意网络通畅以及蓝牙的开启，最大程度避免此类问题出现。

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