有了手机银行，你还去网点吗？
排队等候时间长、服务效率低、理财产品看不懂……前些年，一说起银行网点，大家“吐槽”不断。近年来，随着智能手机的普及，银行网点的很多业务从线下转移到线上，只要拿起手机，点开银行app，办理转账、理财等业务，点几下就能搞定，因此越来越多的消费者选择使用网上银行。
个人客户超15亿
“开通了手机银行，她就可以随时了解银行账户余额情况了，也能随时理财、生活缴费，比以前方便多了。”5月13日，90后女孩汪敏带妈妈程女士到中国银行柜台，开通了手机银行。程女士告诉记者：“母亲节女儿送了我一个新手机，教我用手机银行，太方便了，再也不用去银行排半天队了。”随着手机银行功能的增加，越来越多的人和程女士一样加入手机银行用户大军，而手机里的银行app也越来越多。
前不久，中国银行业协会发布了《2017年中国银行业服务报告》，其内容显示：在电子渠道深化创新下，2017年我国手机银行业务快速增长。其中，手机银行个人客户已达15.02亿户，同比增长28.28%;企业客户达0.05亿户，同比增长57.52%。数据显示，工商银行、建设银行、中国银行、农业银行等国有大行手机银行客户数持续增长，纷纷超过2亿户。其中，工商银行、建设银行、农业银行位列市场前三强，依次达到2.82亿户、2.66亿户、2.06亿户，分别同比增长12.8%、19.3%、21.9%。在众多银行中，国有银行以其庞大的客户群在市场上占据了主流位置。这意味着，在10个使用手机银行的用户中，有6个是国有银行客户。
不少业内人士表示，手机银行相对于柜台和atm来说交易成本较低，有助于实现低成本的扩张，提高核心竞争力。
服务超过200项
“每次交的钱不多，只有区区两三百元钱，但却要去营业厅大排长龙、受罪大半天。”市民李阿姨抱怨：“一到缴水、电费时就特别烦。”一次偶然机会，李阿姨到建行网点办理业务时，网点的客户经理向其推荐了建行手机银行。在客户经理的指导下，李阿姨尝试为自己的手机号充了一笔话费，立马就充值到账了，李阿姨觉得非常方便。回到家后又拿出了水电费账单，按照先前客户经理的操作流程，通过手机银行轻松完成了缴费。如今，李阿姨在家用建行手机银行轻轻松松就把每月水电费给交了，省去了排队之苦，也不用受办理时间的限制，足不出户便可缴纳各种日常生活费用。
随后，记者也体验多家银行的手机银行 app，发现除了基础的账户查询、转账、贷款、信用卡等功能外，还可以进行基金、外汇、贵金属等投资理财，确实也开设了生活缴费、充值、交通异地罚款等和生活相关的服务功能，俨然一个“掌上营业厅”。记者还注意到，各家银行在打造手机银行app时也十分注重差异化，都有推出“吸睛”增值服务。例如，中国银行新版手机银行，实现人脸识别自助注册，客户无需前往网点办理，在家中即可开通并使用手机银行全部功能，还推出签证通、外币现钞预约、校园消费贷款、国家助学贷款等功能，支持银行主要金融服务超过200项。
如何安全使用手机银行
“手机银行开通时需本人带身份证到柜台开通，注册时需自行设置用户名和登录密码，交易时有交易密码和动态密码双重保护等，在正常使用情况下，手机银行很安全。”中国银行龚女士告诉记者，它具有多重验密保护措施，哪怕手机不小心遗漏了，也不用担心，只要没泄漏个人敏感信息，保护好密码等关键要素，捡到手机的人根本无法突破这几重保护。
那么如何安全使用手机银行?龚女士表示，首先不轻易透露个人的银行信息、银行卡号码或密码，还要警惕假冒的应用程序和假冒成银行或银行工作人员发来的信息。对伪装成来自银行的电子邮件(又称网络钓鱼)不要轻易回复，从而避免感染上病毒。最重要的是，在下载银行app之前进行确认，确保每次您正在访问真正的银行。其次，如果使用wifi联网，请在确保无线网络安全的情况下安全连接至您的手机银行站点或应用程序切勿通过不安全的无线网络发送敏感信息。如在公共场合下查看银行账户，要注意安全并在结束查看后立即更改密码。最后，如果丢失了手机或更改了手机号码，要及时联系银行，以便及时更新手机银行信息。
记者 黄珠慧子
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