12345政府综合服务热线周报（2018）第34期

一、受办理情况
8月21日至8月27日，市热线办共受理各类市民来电2197件。直接答复1060件，直接答复率48.2%；转交办理1137件，转交办理率51.8%。
反映事项按照性质分类为：投诉类1142件，咨询类821件，建议类20件，求助类16件、表扬类3件。分别占受理总量的52.0%、37.4%、0.9%、0.7%、0.1%。其他为无效诉求。
反映事项按照内容分类为：城管166件，物业153件，农业100件，供水90件，环保89件，财税银工商83件,交通81件，公安消防68件，民政39件，城建35件。
二、典型诉件
1、市民反映，7月28日阜蒙县亚欧建材城举行了一周年店庆，但实际上该建材城整个工程没有验收，内部没有消防设施，存在重大隐患，请相关部门调查处理。
市公安局反馈：细河大队于2018年8月23日14时，到阜新市亚欧置业有限公司现场核查。经现场核查，举报情况基本属实，该单位设计审核已经在支队办理完，有5栋建筑属于验收备案项目，未进行消防验收备案，消防系统无水，细河大队已对该单位下发《责令限期改正通知书》，并给举报人电话回复，举报投诉人电话关机状态。
2、细河区书画苑小区北侧和商贸城南侧中间的路面被挖开多日，里面的电缆裸露在外存在安全隐患。
细河区政府反馈：社区已经向书画院物业和商贸城物业反映此事，两家物业现在相互推诿，社区也只能尽量协调。
3、海州区平安中部五一路居民反映，该路段有一“天源钢球厂”，每天生产时产生异味（硫酸味道），请相关部门调查处理。
市环保局反馈：该厂负责人表示将加强管理，生产时禁止开车间大门，避免异味扰民。
4、新邱区北部清真寺对面的涵洞积水严重，影响市民正常通行，请相关部门帮助解决。
新邱区政府反馈：目前铁路部门已经联系施工部门拿出具体施工方案，现中部道口已施工完毕，解决了积水问题。此项工作将会逐一展开，给您带来的不便请谅解。同时辽宁大唐阜新分公司保证并对此处积水问题负责，及时进行排水处理，住建部门将督促辽宁大唐分公司设立警示标识。
5、阜蒙县阳光新城小区7、8号楼之间“粥廊啤酒屋”设备24小时作业，噪音扰民，影响附近居民休息。
阜蒙县政府反馈：接到投诉件后，我局立即组织相关人员现场检查，投诉人反映的情况基本属实，已责令该饭店立即进行整改，整改期限为10天，待整改完成后方可继续营业。如未整改完成我局将会对该饭店进行监测，针对监测结果做出相应处理。

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