停机后不能缴费的原因查出来了 第三方缴费系统与后台系统交互出了问题

2月22日，京江晚报报道了市民肖先生的联通手机号4个月停机4次的事件。近日记者了解到，联通公司镇江分公司已找到停机后无法充值缴费的问题所在，他们为肖先生提供了临时vip身份，以便及时解决问题。
近日，联通镇江分公司客户服务部投诉主管张映花联系记者表示，经过省公司技术部门的检测和查询，肖先生手机号停机后无法充值缴费的原因已经找到——第三方充值平台系统与联通后台系统交互出现了问题。
针对肖先生反映的在网上查询到账户内仍有余额却停机的情况，张映花解释称，网上查询余额显示存在滞后问题，有时看到的并非实时数据。而肖先生反映在手机欠费后未收到任何提醒短信，她则表示可能是因为“提醒短信都是群发的，所有短信在通道内排队，即将欠费提醒的短信发到肖先生手机上时，恰好手机已经停机了”。
在手机欠费后，肖先生选择了通过第三方平台软件进行充值，由于其与联通后台系统之间的交互出现了问题，导致肖先生不能完成网上充值，肖先生想通过营业厅充值时差异仍然存在，所以营业厅仍然提示报错信息，缴不了费，“停机是因为肖先生确实欠费了，而一直无法充值则是因为系统交互出了问题，关于这一点给肖先生带来的不便我们深表歉意。”
张映花表示，他们目前已经为肖先生提供了临时vip身份，由肖先生变更套餐之前的客户经理暂时为他服务，“我们会尽量避免出现此类问题，我和客户经理的手机号肖先生也有，再出现情况可随时联系我们。”
昨天记者将情况告知肖先生，肖先生对联通公司的积极态度表示感谢。 （张驰川）

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