旅游行业“特殊收费”岂能无标准可循？
■本报评论员 陈曦
“近日，吴女士（化名）在人民网315投诉平台称，她在去哪儿网预订了前往青海、敦煌等地的7日跟团游产品，一行共有9人，包括7名成人、一名儿童和一名未满2岁的婴儿。付款后，客服对吴女士表示，身高超过80cm的婴儿需要缴纳车位占位费，不缴纳则可以拒绝吴女士的行程，但吴女士认为合同中没有相关条款，缴纳婴儿占位费的要求并不合理。
一般而言，2岁以下的婴儿出行，需要占用的资源极少，不涉及酒店占床和门票，交通成本也很低。如果乘飞机，国内航司大多规定，婴儿无座票为成人正常票价的10%；如果乘火车，铁路部门明确规定，一名成年人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童；如果乘汽车大巴，是否需要支付占位费，支付多少费用，那得看旅行社与顾客签订的合同，若是合同里并没有提及汽车占位费，旅行社却要顾客另行缴纳，那就太欺负人，实在说不过去了。吴女士被去哪儿网摆了一道，选择较真到底，也是在维护自己作为消费者的合法权益。
婴幼儿的占位费问题，其实困扰了不少带娃出行的年轻夫妇。不同的旅行社，收费标准高低不一，里面到底有多少利益加成，消费者哪能摸得清门道；往往旅行社说了算，消费者几乎没有议价的空间。有的旅行社还算有点商业道德，把收费标准写进了合同，至少作出了“诚恳”的姿态，消费者不满意，不签便是，还可以用脚投票；而那些事先不提占位费、待签了合同后再想法要钱的旅行社，可不是一家两家，他们赌的就是消费者把大头的旅行费都交了，不会为这点小钱而斤斤计较。事实也证明了，被坑的消费者生气归生气，但真正跟旅行社闹掰了又坚决维权者，还是少之又少。
国内旅游市场在“婴幼儿收费”上的混乱局面，很大程度上源自法律法规、行业标准的缺失。不设红线，没有硬杠杠，旅行社一旦撒了欢，充分发挥主观能动性，最大限度地追求利润的最大化，往往能“秀下限”秀到令人叹为观止的地步。监管部门就是看不下去了，想出手管一管，也拿不出相关“规定”作处罚依据；而消费者若要投诉举报，甚至到法院走一遭，也只能抓住“合同未注明却额外收费”这一条。况且，在当前社会环境下，维权过程往往耗时费力，维权结果也具有不确定性，不是每位消费者都愿意不计较得失而去“博”个公道；而另一方面，旅行社玩套路玩上瘾，收益远大于风险，又怎么肯抑制牟利的冲动，放弃唾手可得的蛋糕呢？
针对婴幼儿随意收“占位费”，针对老年人强制收“年龄附加费”……各种灰色潜规则盛行，在侵害消费者权益的同时，也阻碍了旅游行业的健康发展。唯有健全完善制度体系，制定科学的行业标准，并提高违法违规的成本，才能让从业者不敢恣意妄为、我行我素。而就广大消费者而言，无论是带孩子出行，还是携老人出游，在与旅行社打交道的过程中，都得抱有理性的态度，问清收费标准，谨慎签订合同，万一遇到纠纷，应当通过正规渠道寻求解决。
针对婴幼儿随意收“占位费”，针对老年人强制收“年龄附加费”……各种灰色潜规则盛行，在侵害消费者权益的同时，也阻碍了旅游行业的健康发展。唯有健全完善制度体系，制定科学的行业标准，并提高违法违规的成本，才能让从业者不敢恣意妄为、我行我素。
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