聊城发公开信解读有关政策 确保真正实现“一次办好”

致社会各界朋友的公开信
尊敬的社会各界朋友：
你们好!
当前，根据全省统一安排部署，我市上下正在开展“一次办好”改革，目的是转变服务理念，深入推进审批服务便民化，方便企业和群众到政府办事。为了使您在办事中少跑腿，确保真正实现“一次办好”，现将有关政策作一简要说明。
首先，您要知道“一次办好”的前提条件，就是申请材料齐全、符合法定受理条件。所有部门和单位为您办事都要按照法律法规的规定进行，我们最近组织开展了申请条件和材料的“瘦身”工作，凡是没有法律法规依据的一律取消，为审批流程的精简优化扫除了障碍。
其次，在提出申请前，建议您对要办的事情多了解一下相关信息。那怎么获取信息呢?您可以通过登录山东省政务服务网聊城站(http://lczwfw.sd.gov.cn/)、拨打电话(12345政务服务热线)等方式进行咨询，也可以直接前往就近的政务服务大厅窗口去询问，窗口服务人员会将相关事宜进行一次性告知，确保您能及时准确了解所需信息。
然后，您可以将准备齐全的申请材料通过政务服务网网上预审、ems免费邮寄等方式进行提交，也可以去大厅窗口现场办理，受理窗口审核通过后会出具受理通知书，开始进入审批流程。后台审批部门对申请材料进行分类审批，合法合规的简单事项即来即办，复杂的事项实行精简环节、并联审批、部门协同会商等方式，在规定的时限内出具审批结果。
最后，您可以通过两种途径获得审批结果，一种是您亲自前往大厅出件窗口领取;另一种是您提前在网上或者政务大厅现场留下邮寄地址和联系方式，窗口人员会免费邮寄到您的手中。
上述过程中，如果出现无故让您多跑腿、跑多个地方现象，或者窗口服务人员没有一次性告知造成您重复递交材料等等，这些都属于违背了“一次办好”改革要求，您可以及时向我们举报反映。
特别要提醒您的是，虽然我们在提交申请、领取审批结果等环节采取免费邮寄的形式让您少跑腿，但如果您自愿前往政务大厅现场咨询业务、提交申请材料、领取审批结果等导致您跑了多次腿，不属于违背“一次办好”改革要求。如果对申请材料准备事宜提前一次性告知您，因为您对相关政策没有了解到位，导致材料没有准备齐全，产生多跑腿现象，也不属于违背“一次办好”改革要求。另外，“一次办好”就是“一次办结、群众满意”，并不意味着任何申请都能获得准予许可的决定，也可能是不予许可。但只要是依法依规做出的行政许可决定，都符合“一次办好”改革要求。
当前“一次办好”改革正由市县两级逐步向乡镇(街道办事处)和社区推进，因改革刚刚起步，工作量大、涉及面广、互联网应用率低，在推进过程中存在个别部门、个别地方工作人员认识不到位、服务不精细、 配套措施不完善的现象，致使部分事项未能实现“一次办好”。下一步我们会按照省、市改革要求，扎实推进“一次办好”各项改革任务，也恳请各界朋友积极监督，大力支持改革工作，多提宝贵意见建议，以便于我们更好地改进提升服务水平，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的发展环境。
聊城市推进政府职能转变领导小组办公室
聊城市政务服务中心管理办公室
2018年8月31日

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