接听市民来电近50万个反馈率100%
丽水新闻网讯 12345政务服务热线成立两周年之际，9月29日上午，市信访局在市区纳爱斯健身广场组织了相关咨询活动，为老百姓带来一场贴心的广场服务。
2016年9月28日丽水市正式启动12345政务咨询投诉举报平台，各县（市、区）12345统一政务咨询投诉举报平台也随后全部开通，形成了1个市级大平台和8个县级分平台“1+8”两级平台体系，是全省最早将数据接入省统一平台的两个市之一。
据了解，12345热线整合了社保、公积金、城管执法、市场监管、医疗卫生等29个部门单位的35条热线，实行365天，7×24小时服务，打造“永不打烊的政府”。
据统计，2016年开通以来至2018年8月底，全市共接听市民咨询来电491405个，当场答复421527个，转交办69878个，反馈率100%。
记者了解到，2016年全市来信、来访、网上信访、来电平均办理时限11.87天，2017年缩短为3.83天。
“为确保群众投诉件件有回音、事事有着落，市信访局成立回访核实中心，对所有纳入回访范围的信、访、网、电初次信访事项实行100%回访，100%接受群众满意度评价，不满意件实行100%核实。”市委副秘书长、市信访局局长叶建利表示，2016年开通到2018年8月，全市回访初次信访事项34966件，满意率95%以上，“最多跑一次”投诉件满意率100%。
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记者了解到，2016年全市来信、来访、网上信访、来电平均办理时限11.87天，2017年缩短为3.83天。
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