太原市档案馆着力提升档案利用服务水平
档案查阅服务中心是太原市档案馆服务群众的主窗口，代表着党政机关的整体形象。2018年市档案馆搬迁新址后，为满足社会各界人士查阅档案需求，积极推出系列措施，持续改进服务质量，不断提升服务水平，真心实意为群众做好档案查阅利用服务工作。
一是切实改善档案查阅利用环境
市档案新馆占地面积达1.2万平方米，其中仅库房面积5000平方米，库房配备温湿度智能控制系统、智能防虫密集架、防虫驱鼠系统、库房视频监控设备等，为档案保管提供了更好的保存条件。新的档案查阅大厅位于主楼一层c区101室，占地130平方米，公开接待群众查阅档案，墙上悬挂有群众查档须知、接待查档工作程序、公开服务承诺等服务利用制度，还有两节书柜专门保存各类史志书籍等工具书。另外，查阅室还配备了4台专用电脑和1台复印机，充分保障了档案查阅利用的方便快捷。
二是完善档案利用服务制度建设
市档案馆认真编制《太原市档案局馆首问责任制》《公开服务承诺》《太原市档案馆接待查阅工作程序》《太原市档案馆民生档案免费查阅利用工作实施细则》等工作制度，督促干部职工进一步转变工作作风、增强服务意识，其中，提出了接待查档群众要始终做到主动问候热心、回答问题耐心、办理事情细心、帮助群众诚心的“四心”服务，牢固树立每个岗位都是便民服务窗口，每个党员都是为民服务旗帜的理念。另外，在服务窗口显著位置放置了岗位服务公示牌、窗口服务公示栏和档案查阅利用意见留言簿，方便实时接受群众的监督和评价，确保服务质量和办事效率。
2018年5月份，市档案馆利用处充分发挥档案服务窗口联系人民群众的纽带作用，联合各县区档案馆重新对全市民生档案进行清查，共登记出604953卷/件民生档案，编印成《太原市市县两级档案馆民生档案查阅利用服务指南》一书，并下发到全市各级档案馆窗口，确保群众可以及时了解民生档案资料利用的程序、归属单位、年代跨度、馆藏位置和查阅利用程序，进一步建立健全信息灵敏、反应迅速、优质高效的档案工作服务机制，有效增强了工作的预见性、针对性和时效性。
第三项举措是优化服务流程，打造为民利民便民服务的新平台
一是本着“为民服务”的初心，在利用处查阅服务窗口推行“一证查阅”民生档案制度。凡我国公民，凭本人合法证件，如身份证、工作证、军官证、介绍信等，即可到市档案馆查阅利用已开放和控制利用的涉及自己切身利益的民生档案，主要包括：记载有关本人下乡插队、招工调动、职称任职、退伍军人安置、公证文书、社保医保等情况的民生档案。我们的承诺是：为民服务始终要做到态度更好点、解释更清点、检索更快点、查阅更细点、服务更实点。
二是推行“便民服务即来即办、急难事项特事特办”的服务模式。通过精简程序，提升服务效能，做到不推诿、不拖延，马上就办、办就办好，尽量不让群众再跑第二次。目前，太原市档案馆已经全面启动了“太原市综合档案馆信息化平台”建设，制定了《太原市档案信息化建设规划（2018-2022年）》，截止2018年3月，市档案馆共录入文件级目录400余万条，全文扫描221万页（幅），馆藏88.75%档案实现了文件级检索。通过网络等现代化手段，档案查阅利用服务窗口实现了一次性告知、一站式查档，为人民群众提供了便捷、高效、全面的档案利用服务。根据2012年出台的《太原市档案馆民生档案免费查阅利用工作实施细则》，从2012年3月1日开始，公民个人查阅利用涉及本人切身利益的民生档案，查阅、咨询等9项服务项目实行零收费制度，截止2018年7月，市档案局馆利用处已为全市两万四千余人次免费提供了档案查阅利用服务。
三是加强服务窗口工作人员能力素质建设。向社会公众公开服务流程、服务项目和服务承诺，明确工作人员的岗位职责、服务标准和办理时限，持续发扬学雷锋志愿服务工作站的优良作风，开展文明服务、廉洁服务、微笑服务活动。结合当下太原市文明城市创建活动，市档案馆以查阅利用服务中心为载体，积极开展党员模范先锋岗评优活动，持续推行函电代查服务、下班延时服务、节假日预约查档服务，对确实存在困难的群众，还可以提供全程代办服务，切实为服务群众出实招、办实事。
四是每周的闭馆整理期间，利用处全体工作人员定时开展业务性学习，及时分享交流查档利用工作经验。对现有馆藏档案整理不规范、常规方法难以查到的重要信息做好记录整理。通过查档复印信息登记簿，每月及时统计查档利用人数，跟进了解群众查档需求，方便下一步调整档案利用的工作重点，真正实现“档案馆有什么，群众查什么”向“群众查什么，档案馆有什么”的目标迈进。
党的十九大报告中强调“新时代中国特色社会主义思想，必须坚持以人民为中心的发展思想，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续”。档案查阅服务工作只有坚持以人民为中心，通过更加平衡、更为充分的发展才能不断满足人民在新时代的新需求，实现档案工作记录历史、传承文明、服务社会、造福人民的重要作用，让广大群众共享新时代改革发展的成果。
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