市邮政管理局就服务质量问题约谈申通、圆通快递企业
为了进一步规范快递企业经营行为、提高企业服务质量、促进快递行业健康发展。市邮政管理局针对近三个月来申诉率和申诉量居高不下的申通、圆通两家企业的主要负责人和客服人员依法进行了约谈。
约谈中，市邮政管理局通报了两家企业近三个月的申诉量及排名，分析了企业服务质量存在的问题，重申了《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准等有关规定。一是要畅通投诉受理渠道，加强客服服务能力建设，努力做好消费者投诉处理工作；二是加强对网点和基层快递工作人员的业务培训，主动杜绝服务质量不规范等问题；三是要求企业加强内部自查自纠工作，对发生的服务质量问题做好总结分析，强化考核整改；四是要求快递企业投诉处理人员做好与市局申诉处理的对接工作。
被约谈企业负责人均表示会认真学习法律法规，严格按照约谈要求，积极开展自查整改。同时在企业内部开展服务质量专项培训，争取有效降低申诉量，切实提高快递服务质量水平。
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约谈中，市邮政管理局通报了两家企业近三个月的申诉量及排名，分析了企业服务质量存在的问题，重申了《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准等有关规定。一是要畅通投诉受理渠道，加强客服服务能力建设，努力做好消费者投诉处理工作；二是加强对网点和基层快递工作人员的业务培训，主动杜绝服务质量不规范等问题；三是要求企业加强内部自查自纠工作，对发生的服务质量问题做好总结分析，强化考核整改；四是要求快递企业投诉处理人员做好与市局申诉处理的对接工作。
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