转换角色 主动服务 头雁效应助力舒兰市“只跑一次”改革
近日，为深入推进“只跑一次”改革，强化“一把手”抓改革工作机制，舒兰市将每月第三个星期一定为主要领导服务日，舒兰市40个部门的主要领导变身为窗口办事员，通过实地体验和亲自办理业务，让各位局长对部门的审批服务有了更加直观的感受。他们用细心的接待解答、熟练的业务办理、热情的服务态度，赢得了群众的满意，也用自己的实际行动感染和带动窗口工作人员改进工作作风，提高服务效率。
平时没能拿出整块时间研究业务的各位局长，今天都能静下心来深入了解服务群众和企业的真实情况。舒兰市公安局、舒兰市民政局、舒兰市人社局、舒兰市卫计局、舒兰市环保局、舒兰市地税局，局长们迅速进入角色，认真翻阅部门审批服务事项清单，核对办事要件，存在疑问的还不时向身边的工作人员询问；查看窗口服务效率，询问群众办事体验，检验部门改革成效；在没有群众办事的间隙，同窗口工作人员讨论办事流程，研究进一步方便群众和企业办事创业的工作方法，询问窗口工作需要解决的实际困难……正因为走进窗口，局长们掌握了基础情况，找准了存在的问题，做到了有的放矢，能够有针对性加强整改。
通过开展“局长服务日”活动，推动了舒兰市“只跑一次”改革向纵深发展，但也要清醒地认识到，还有需要进一步改进和提高的地方。一方面，个别主要领导重视程度不够，新形势下政策规定和经办方式又发生了很大变化，不能很好地指导和开展服务。另一方面，部门存在本位主义思想，对跨部门联审联办事项缺乏有效沟通协调。希望各局长能够以此次干部作风大整顿活动为契机，以“局长服务日”为载体，发挥好关键少数作用，主动作为、敢于作为、善于作为，真正把“局长服务日”抓好、抓实、抓出成效。
图为舒兰市各局长窗口办公现场
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