青春工行系列报道二：纵然沧海桑田 我心依旧年少——全国“五一劳动奖章”获得者王卓在工行机关第九党支部党员大会上的发言
前几天应大岭路支行的盛情邀请，有幸与大岭路支行的同事一起分享了我对优质服务的感受。对于优质服务，说实话很是惭愧，因为我已有近四年时间没在网点工作了，可面对支行的热情邀请，我不忍拒绝，所以分享了我业余生活中的点滴感受，今天我再把我当天的分享与大家做一个交流，希望能够共勉。
服务，说起来简单，做起来难，实际上大家在服务上做的都很好，这是全行有目共睹的。大家一直辛苦地在网点工作，每天面对那么繁重的任务指标，工作时间又那么长，偶而还会遇上一两个胡搅蛮缠的客户，下班后还有这样那样的培训，可以说没有一天能按时下班。你们这样的情况，支行领导心里都知道，他们也很心疼你们，可他们同时也知道，目前各家银行竞争很激烈，我们不前进，其他银行就会把我们挤掉，所以我们必须坚强，必须勇往直前，必须信心满满地完成上级领导分派的各项任务指标，只有完成了任务指标，工行才有立足之地，才能实现工行强大，员工富裕。通俗一点的说，我们才会有养家糊口的“票票”，才能有饭吃有衣穿，才能在人前光鲜亮丽。高尚一点说，就是我们在过程中实现自身价值，为工行、为自己创造价值、创造财富。
我一直认为我们工作最基本的要求就是为了基本生活，其次是为了提升我们的生活质量，再次是为了实现自我价值。既然我们改变不了目前的工作环境，那就让我们每天开心地工作、生活。听到这里，你们也许会说，都累死了，哪里还开心的起来。那么我想说，我们应该开心。这里我与大家分享一下我工作之余做义工的几个真实故事。
平时休息，我一般都会到献血车上去做义工，给献血者做心理疏导，减轻他们的紧张情绪，顺带宣传工行的企业文化和产品。而像春节这样的特殊时期，我会到火车站去做义工，帮助旅客取票、过安检，引导乘客乘坐火车。在帮旅客取票的过程中，我发现很多全家到新疆讨生活的人，他们的火车票既不是卧铺票也不是座位票，而是站票，30多个小时的站票，很不可思议，我很惊讶。他们看到我一脸惊讶的表情，笑着安慰我说：“这没什么呀，能买到票都很不错了，说说笑笑三十多个小时很快就过去了。”听了他们的话，我特别佩服他们对生活的乐观态度，也由衷地产生了敬佩之心。在物品过安检时，发现很多旅客的袋子、箱子都非常沉重，我根本挪不动，开始不知道他们装的是什么，经询问得知，他们带的是猪肉，在外打工，平时都舍不得买肉吃，这箱子、袋子里带的肉，是他们在外打工一年吃的肉了，更有人还带有大葱......
在火车站做义工的过程中，还有很多我们平时见不到、看不到、不可思议的事情，在这就不一一列举了，但我的感触很深，我的灵魂受到了很大的震撼。我一直以为在外打工的人只是奔波劳累，没想到平时的生活也是那样的艰苦，再想想自己的工作环境，不用风吹日晒，不用奔波，觉得很幸福，也就更加珍惜我的工作，感恩我的单位——工行给我提供这样的工作平台，让我衣食无忧。听到这里，也许你们会认为：我的能力很强，我到其他地方、其他单位，会做得更好。错了！因为我们有工行这个平台，别人才会尊重我们，才会认为我们很棒，实际上我们真的什么都不会，每当看到我的志愿者朋友们无论在动脑、还是动手方面都很出色，我自愧不如。我经常想，假如我离开工行这个平台，能生存下来吗？我没技术，也没力气，我能做什么？所以我感恩工行给我一个稳定的工作，让我衣食无忧。不知道各位听到这里是什么感觉，可能由于我语言表达能力有限，不能把那些为讨生活而远行的人们的艰辛和乐观表达出来，但他们积极向上乐观的心态感染我，激励我。
我们志愿者这个群体中，很多人来自工厂的一线工人，他们三班倒，有时一些特别的义工活动需要一大早参加，这样他们下了夜班就得赶到活动场地，充满激情的做义工，每当这时候，我的敬佩之心情不自禁升起。他们的工作环境、工作强度都不是我们可以比的。有几次参加志愿者培训，到他们车间办公室，虽然他们已经把办公室进行了打扫整理，但一进到车间办公室内，闻到机油味，听到机器的轰鸣声，我的头很疼，有一种想吐的感觉，真不知道他们每天如此，是这么承受的，心中暗想他们在这样的工作环境中工作，难道没有抱怨吗？于是笑问“你们不难受吗”？他们回答：“习惯就好了，现在有一份稳定的工作已经很不错了，有什么可抱怨的。有一个健康的身体，能快乐的工作，才能好好的生活啊！才能开开心心的做义工。”
是呀，他们说的很朴实，只有好好工作，我们才能好好生活，可如何才算好好的工作呢？我认为最重要的是要开心工作。
我们不能改变环境，那就让自己适应环境；我们不能改变现状，就让自己适应现状。每天面带微笑，开心快乐地面对一切，实际上当我们面带微笑快乐工作时，你会发现一切是那样的美好，客户变可爱了，也愿意与我们沟通了。通过沟通，我们可以发现潜在的优质客户，这自然就为我们增加绩效了。2013年，曾经有一个客户从红卫跑到营业部找我买保险，当时我很惊奇，因为2009年我在红卫只待过一个月，没有什么特别的客户啊，见面时我真的不认识，可她却笑着说：“那时候你在红卫，你对任何一个到银行的人都是笑着说话，特别有耐心。我特别相信你，刚跑到红卫去找你，他们说你到六堰了，所以跑来了。”听了她的话我很感动，让我再一次认识到好心情、好耐心可以带来好收入，也就是我们常说的优质服务创造价值。
说到优质服务创造价值这个问题，实际上大家心里都知道，可在实际工作生活中，我们总会有这样那样的不如意事。因为我们太忙，忙工作，忙家庭，忙孩子，自己的生活圈变的很小，接触到的大部分都是客户、老师，所以我们总觉得我们过得不幸福，实际上比我们不幸的人还有很多很多。说真的，无论是晨跑朋友还是志愿者朋友，都特别羡慕我们在世界五百强企业工作，既然那么多人羡慕我们的工作，那就让我们开心快乐过好每一天，开心快乐地面对每一位客户，把进入网点的每一位客户都当作我们的亲朋好友，用心用情做好我们的服务，从而发现我们的所需，为我们丰厚的收入努力工作！
我一直认为一个单位就是一个家，家的强大需要家庭成员共同努力，工行强大，我们员工才能强大，可工行的强大需要我们每一个的员工共同努力。对于银行来说，创造利润是经营发展的根本，但利润的源泉是客户满意度与忠诚度的不断提升，这一切的实现源于我们的优质服务。现在各家银行的金融产品越来越同质化，唯有不同的就是服务，而我们工行的使命也是做好优质服务。为了我们有好的收入，好的绩效，那就让我们快乐面对工作，面对客户，把本职岗位的事当作自己的事，把工行的事当作自己的事，带着感情去干、带着激情去干每一项工作，满腔热情、饱含深情，从而实现工行强大我强大！
最后我再次感谢各位领导和亲爱的同事给我学习和分享的机会，让我们一起快乐的工作生活，健康开心的过好每一天！（通讯员 王卓）
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