特殊服务流程帮助客户解困

日前，一王姓的中年男子手持一沓单证来到工行丹徒支行营业室，要求为其母亲办理社保卡挂失和密码重置。当咨询大堂经理告知他还不能在现场办理时，他表现出强烈不满，要求领导出面解决问题。网点于主任闻讯后接待了王先生，耐心听取他的诉求。原来王先生的母亲因年老弱视已住进社区敬老院，前些天将社保卡丢失，密码也遗忘了。现已影响老人正常的就医。王先生为此已跑了两家银行网点，都因为手续不全未受理此事。现在，王先生打定了“不达目的不罢休”的态度，要求为他解决实际困难。
于主任了解到这一情况后，当即承诺为王先生解决问题。他立即向上级行汇报，启动个人金融业务特殊服务流程，并与王先生约定上门服务的时间、安排专人专车和申请书、委托书等相关手续。两天后，该网点通过特殊服务流程，终于为王先生的母亲办妥了社保卡挂失和密码重置手续，保证了老人家正常就医和费用报销。王先生从事钢材贸易，他从一开始的不理解，到理解配合，再到被特殊服务所感动，他主动将原存于其他银行的到期30万元存款，转存到工行这个网点。（王兵张凤春）

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