积极践行普惠金融 打造“有温度的银行 嘉兴银行社区支行存款业务实现稳步发展
嘉兴银行的社区支行，有别于传统意义上的银行网点，不设现金柜，可以开银行卡、转账、销售理财等。自2016年11月设立首家社区支行以来，嘉兴银行社区支行始终秉承“植根社区，服务社区”的经营理念，以“身边嘉银，温情相邻”为服务宗旨，弃置冷高柜，与客户实现零距离互动，从“开门迎客”变为“出门请客”，将自身融入到社区生活的方方面面，已成为附近百姓的“新邻居”和“有温度的银行”的典型代表。截至2018年7月末，嘉兴银行已设立三家社区支行，存款余额突破1亿元。
一是从盯住主业到“不务正业”：把社区支行的品牌树起来。参与或承办邻里节、名医义诊、儿童手工比赛，专设老人或儿童活动区域……对于同业来说，这样的银行有点“不务正业”，这样的“不务正业”却受到了社区居民欢迎，这也成为了嘉兴银行社区支行在短期内就能立足当地、融入社区的“法宝”。嘉兴银行社区支行目前已经开业三家，其中，南湖区建设社区支行在建国南路，属于城市社区支行；嘉善厍浜社区支行和海宁荆山支行均处于较为偏远的乡村，金融服务属于空白地，社区支行落地生根不易，居民的认知、服务的特色成为关键。为了体现家门口的银行，嘉兴银行社区支行从居民日常生活的琐事细节入手，如代扣水电费优惠，举办社区邻里节，组织名医现场义诊、象棋比赛、儿童贴画比赛等主题活动，受到百姓欢迎，拉近了与社区居民的距离。这一系列活动也让社区居民感觉到——社区支行不仅是存取款的场所，也是休闲、社交等日常生活的一部分。
二是从“开门迎客”到“出门请客”：把社区营销做起来。对于习惯于端坐柜台、开门迎客的柜员来说，被动服务是银行网点的传统模式。对于社区支行而言，这种服务模式是致命的——没有定期的沟通交流互动机制、没有走街入户的营销手段，就不可能有稳固忠诚的客群来源，在业务淡季这一问题更加突出。嘉兴银行社区支行从成立之初就考虑到了这一问题，采取有针对性的措施。立足农村的海宁荆山社区支行和嘉善厍浜社区支行，工作人员经常走村串户或电话访问，以“年年高”“农户贷”“消费贷”、水电费优惠等产品服务为载体，通过反复走访、真诚感化，使社区居民对社区支行逐渐熟悉，由最初的怀疑试探到逐步信赖，再到交口相传，存款来源不断拓宽，客户基础不断巩固。社区支行逐步与社区居民建立了长期友好的互动共建关系，实现了网格化管理营销。位于城市中心的建设社区支行工作人员则根据周边住户、商户情况进行划块，推进网格化营销，包干到人，基于管户片区进行反复走访、深度营销、亲切互动，取得了良好效果。另外，社区支行还采取积分制，以此为纽带增强客户黏性，让社区支行与居民之间避免“一锤子买卖”。
三是从高冷柜台到面对面无障碍交流：把社区金融服务优起来。社区支行的服务质量在很大程度上影响着客户的选择，优质服务能获取客户好感，从而引来更多客户，促进经营业绩提升。在网点布置方面，社区支行与传统银行明显不同，一改传统三尺柜台隔着玻璃的“高冷”形象，不设柜台，让员工与客户之间“零距离”交流，拉近心理距离。同时，还在社区支行设置了自助存取款机、电子银行体验机、银联便民支付终端等多种自助机具，居民存款、取款、理财、在线咨询等均可在社区支行自助完成。另外，网点还专设接待区、休闲区，设有茶水台、休闲书吧、沙发等惠民、便民设施，成为了周边居民的日常休闲好去处。正是得益于这样个性化的优质服务，嘉兴银行三家社区支行也一步步茁壮成长，从前期的探索阶段进入了持续稳步发展阶段，正在逐步打响“嘉银服务”的特色品牌，社区支行也成为嘉兴银行零售银行发展战略落地的有益探索。截至今年7月末，嘉善厍浜、海宁荆山两家社区支行存款分别达4000万和5000万元。
四是从无到有的探索实践：让社区支行模式可复制推广。社区支行在嘉兴银行是全新的探索，一切从零起步，无经验可以借鉴参考。海宁荆山社区支行是嘉兴银行设立的首家社区支行，也是嘉兴市首家农村社区支行。自该支行筹建之初，嘉兴银行就探索建立了包括社区支行员工手册、社区支行管理办法、社区支行临柜操作管理办法在内的一整套规章制度，边实践边探索，逐步梳理了社区支行员工操作流程、合规要求，打通了社区支行与传统支行之间的业务屏障，对社区支行给予政策性支持，以业务为核心构建人员配置模式。同时，实施系统规划、专业设计，打造社区支行专属形象，从而打造全新的社区支行模板，为今后社区支行开设提供了可复制推广模式。
五是从单点开花到批量化推进：明确社区支行未来发展方向。无论是通过自身实践取得的成绩还是同业发展经验来看，社区金融都是零售金融的一片蓝海。而且，嘉兴银行现有三家社区支行从筹建、开业到规范管理，都取得了一定成效，比如核心城区、城郊结合部、偏远农村的社区支行，既有统一的管理模式，又有个性化的服务。未来几年，嘉兴银行将继续坚持零售银行战略定位，通过深入实施统一形象、统一考核、统一管理等有效途径，加快社区支行扩面增量，努力实现单点开花到批量化推进的转变，2018年计划完成9家社区支行的筹建，在践行普惠金融的同时实现稳健可持续发展。
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