台州市（一）月旅游投诉情况 公 告

台州市（一）月旅游投诉情况
公 告
2018年第001号（总第号）
依据《旅行社条例》、《旅游投诉处理办法》的规定，现将下列单位的旅游投诉情况公告如下
被诉单位
温岭朗庭洲际酒店
案件发生地
温岭市
被
诉
事
由
游客在2018.1.23日入住酒店当时开了5间房，付款时多收了20元。
处
理
结
果
不予受理。与投诉人解释被投诉单位非旅游行业管理酒店，建议联系96315主张权利。
被诉单位
天台万众国际旅行社有限公司
案件发生地
天台县
被
诉
事
由
举报天台万众国旅是国内社资质，但是在微信朋友圈发布国际游咨询。
处
理
结
果
我委组织执法人员赴天台万众国际旅行社有限公司检查，在台帐资料检查中未发现该社经营出境旅游业务行为。
被诉单位
台州永宁国际旅游有限公司
案件发生地
黄岩区
被
诉
事
由
作为只有国内社资质的旅行社，在其微信朋友圈发布出境游信息。
处
理
结
果
被举报人的个人微信朋友圈所发的出境游线路产品是浙江省中青国际旅游有限公司的产品。
被诉单位
神仙居景区
案件发生地
仙居县
被
诉
事
由
在南门索道口处旅游团内其他游客身体不适，后要求索道工作人员将其送下去，但是被告知必须购票才能送其下去，多次协商后才将其送下去，但是耽误了时间。
处
理
结
果
针对此次突发事件，景区已采取迅速有效的应急救援措施，但因游客是跟团旅游，为安全起见，景区工作人员是先与导游确认联系之后，马上安排送游客下山，虽然用时短，但确有存在服务不够到位的地方，已要求景区在下一步工作中提升服务。已向投诉人解释并致歉，投诉人表示接受。
被诉单位
括苍山景区
案件发生地
临海市
被
诉
事
由
景区封路只让本地车进入，其不慎进入后，被景区工作人员恐吓，工作人员态度极其恶劣还要砸车，工作人员收取后来的游客200元/辆的通行费。
处
理
结
果
不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的,备注:1.括苍山是半开放的非a级景区；2.由于美丽公路建设需要，2017年10月起，公路开始拓宽建设施工，并由交通局、公安局和括苍镇三方联合发文通知封道；3.按照属地管理原则，已建议楼先生向括苍镇人民政府进行反映。
被诉单位
台州环球海外国际旅游发展有限公司
案件发生地
黄岩区
被
诉
事
由
未签订旅游合同问题，要求旅行社退还预付款共6000元
处
理
结
果
被投诉者为对投诉人林一岚所遇不顺心事宜表示歉意，决定免费给林一岚女士及其儿子安排遂昌两日游一次，经与林一岚女士沟通后，林女士表示对此处理比较满意。
被诉单位
神仙居景区
案件发生地
神仙居
被
诉
事
由
投诉神仙居景区人员服务问题，要求全额退款共236元。
处
理
结
果
神仙居景区工作人员已向投诉人解释原因并致歉，给予全额退还门票的处理。并给予下次游玩门票优惠的补偿。双方已达成和解，投诉人彭先生对处理结果表示满意。
台州市旅游质量监督管理所
2018年 1月31日

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