杭新景管理处开化南收费所跻身全国“十佳”纪事
衢报传媒集团记者 郑菁菁 见习记者 王红岭 通讯员 郑志良
近日，浙江杭新景高速公路有限公司杭新景管理处开化南收费所收到了一本寄自北京的荣誉证书——首届“最美中国高速公路十佳服务窗口”。
8月下旬，由中国交通企业管理协会客运旅游工作委员会主办的“最美中国高速公路服务窗口”交流会在江苏省镇江市举行，通过现场品牌展示，结合前期网络投票综合评比，杭新景管理处开化南收费所从全国80多家入围单位中脱颖而出，最终获得首届“最美中国高速公路十佳服务窗口”殊荣。浙江获得此项荣誉的还有浙江沪杭甬高速公路绍兴管理所。
一个被绿水青山环抱、偏居一隅的收费所何以获此殊荣？9月12日，记者来到开化南收费所，亲身感受到了这个“最美中国高速公路十佳服务窗口”，在美化硬件环境的同时，通过优化“软”服务所展示的“硬”实力。
“小南出行服务群”方便游客
上午8:30，一辆车子停在了杭新景管理处开化南收费所的窗口前。女收费员亲切的笑容缓解了司机和乘客们一路上行车的疲惫。
开化是一座旅游城市，开化南收费所也是外地游客们认识开化的第一个窗口。为给他们留下良好的“第一印象”，不论岗亭内外，每名收费员都妆容精致、仪表规范，全程微笑服务。
“根博园在哪里？”“钱江源怎么走？”“哪个饭店比较好？”这是收费员们经常被问到的问题。为给游客提供更好的帮助，开化南收费所与当地旅游局主动对接，推出了“服务+互联网”名片，上面不仅印有“收费站指路”二维码，辐射收费站出去后300公里内的行驶路线，还印上了“小南出行服务群”二维码，收费所在群里第一时间更新高速路况，群里的景区、酒店等负责人及时帮助游客解决吃饭、住宿等困难。
一次，一位游客驱车前往三清山，在开化这里迷了路。“小南出行服务群”全程为他导航，最终帮助这名游客顺利到达目的地。
危化车登记卡保安全畅通
为司乘人员提供便利的同时，开化南收费所一直绷紧安全这根弦。
危化品运输车辆向来是重点监控对象。开化南收费所工作人员介绍，他们利用前期采集的危化车数据，制作了“危化车登记卡”，将常年经过这里的车辆列入“红名单”，并发放标识卡，以方便司机快速通行。同时，还可以即时查询标识车辆的车牌号、车主的手机号、车辆运输物品信息，以便及时消除安全隐患。
前不久，一辆装有盐酸的槽罐车经过收费所时，收费员发现其尾部有液体渗出，立即通过“红名单”查到车辆信息，并联系司机尽快下高速处理。司机收到消息时车子已经下了高速，下车一看通气孔还在滴漏，所幸发现及时处理，没有造成更大的危害。惊出一身冷汗的同时，该司机对于收费员的及时提醒也非常感激。
后记
在高速公路服务窗口，有一个独特的“委屈奖”，为受了气的工作人员提供心理辅导、精神慰藉。确实，在这个“打不还手、骂不还口”的行业，有着太多的酸楚。正如开化南收费所里的“服务标兵”徐飞燕所说，虽然才在此工作两年，但24岁的她已经懂得了服务的目的和意义，并学会了如何放松心态，进行心理调适。只有收费人员发自内心的“有礼”，岗亭内外服务一个样了，才能更好地满足群众的出行需求，才能更好地助力当地旅游，高速上的“衢州有礼”才能真正落地。
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