这些消费时遇到过的坑 以后请避开
又是一年“3·15”。过去一年，你有过不满意的消费体验吗？在今年的购物计划中，你想得到什么消费提示吗？也许以下的这些大数据能够帮到您。
来自包头市消费者申诉举报中心的数据显示，2017年全年，市消费者申诉举报中心受理接听12315热线29184件，同比（32296件）减少9.64%。其中咨询24289件，占比83.23%，同比（25066件）减少3.10%；投诉4104件，占比14.06%，同比（5892件）减少30.35%；举报781件，占比2.68%，同比（1324件）减少41.01%；检举8件；表扬2件。
◎ 大件消费得理性
从商品投诉类别看，家居用品类投诉量排第一位，其中家具类投诉占比七成。因2016年底，数个家具品牌商家撤柜停业，造成消费者预定购买的家具无法送货、货款定金无法退还，该问题一直持续到2017年8月左右，造成上半年家具类投诉数量多而集中。此外消费者投诉的热点问题还有预定家具长时间不能交付、到货家具与预定不一致、到货家具出现破损、家具有刺激性气味、家具维修时间长几方面。
服装鞋帽类投诉量排第二位。消费者对于冬季服装投诉数量多于夏秋季服装，大衣、羽绒服、皮衣皮草类服装是被投诉的主要类别，一方面冬季服装价值高，另一方面羽绒服钻毛、虚标羽绒含量、皮衣材质不符等问题严重影响消费者正常穿着。鞋类投诉集中于年中时段，其中皮鞋和运动鞋各占40%，其他类型占10%，涉及的问题主要是开胶、开线、断底、褪色等，同时鞋类“三包”维修也是消费者投诉的一个主要方面。
装修建材类投诉受理数量虽然较2016年有小幅下降，但是排位却从第五位上升至第三位。消费者投诉主要集中于门窗、地面材料、卫生器具三个类别，门窗类投诉较2016年有超过两成的增长，家中木门及入户防盗门质量和合同争议是投诉的热点问题，涉及木门材质、规格不符，做工粗糙，存在色差，防盗门无法闭合严密，锁具故障等。其他类别投诉数量与2016年变化不大，但因建材类商品价格相对较高，且存在鉴定难、搬运拆装复杂等问题，造成此类投诉处理难度较大，调解成功率不高。
排在第四、五、六、七位的分别是交通工具类、通讯产品类、家用电器和首饰类。在家用汽车类投诉中，主要涉及销售过程中存在问题，包括商家无法按照约定提供车辆、不履行后悔约定、临时要求加价、指定贷款机构、要求消费者随车购买车辆保险、延迟提供车辆合格证、汽贸公司不退还贷款保证金等。商务部自 2017年7月1日起颁布施行的《汽车销售管理办法》中对于加价提车、强制保险（车辆注册登记）、不能随车提供合格证明等情况进行了明确规定，今后消费者遇到上述问题可以向商务部门进行咨询、投诉。此外去年以来消费者对于二手车销售的投诉呈现增长的趋势，占到家用汽车类投诉的19%，投诉内容包括二手车经营者修改车辆行驶里程、有意隐瞒车辆维修或事故情况、二手车购买中的贷款问题等。
近年来手机销售引入了“分期付款”、“零首付”等销售方式，但是很多消费者并不了解具体的流程、自身承担的责任和义务而盲目办理分期业务，引发消费争议。甚至个别销售商、金融服务提供商关门停业，造成消费者后续权益无处可寻，这也成为2017年通讯产品类一个新的消费投诉类别。
家用电器类投诉中电视机、冰箱、洗衣机、空调等大件商品被投诉数量较多，质量问题、售后维修、合同问题的占比大致为4:3:2，合同问题主要包括不能按时送货、送货错误、不能履行促销承诺等。
首饰类投诉中，产品质量类投诉集中于金银类首饰，抽奖式销售投诉则集中于玉石类首饰。分析其中原因，市场上金银等贵金属价格十分透明，随时可以查询，而玉石类商品价格的影响因素却很多，同时民众对于玉石类商品知识极少，一些黑心商家就拿玉石打折来忽悠消费者。抽奖式销售中商家多以三折以下的超低折扣吸引消费者购买，很多消费者购买后认为所购饰品价格虚高、商家在抽奖过程中有诱导消费的行为，进而提出退货的维权要求。
◎ 预付卡消费需谨慎
2017年，我市有多家经营主体关门停业，包括超市、健身房、美容美发店、餐饮、洗车、儿童乐园等诸多行业，进而造成消费者办理的预付费消费卡无法使用，甚至遭遇了退款无望的情况，此类问题占到服务类投诉受理数量的55%以上。尤其是一些规模较大商家停业后，会引发大量消费者集中投诉。投诉数量占前四位的几个类别中都包含大量预付费消费卡问题。
除此以外，消费者投诉还涉及商家限制或拒绝团购券、优惠券使用、消费场所存在安全隐患等问题、住宿设施环境与宣传不符、住宿押金不退还、商家不能履行促销承诺等。
◎ 维权误区要避开
从去年12315的受理数据来看，广大消费者在遇到消费问题或发生消费纠纷时，能够利用12315咨询解答、投诉维权的功能，体现了消费者的维权意识在提高。
但消费者在维权方面有不少的错误认识，例如商品服务都可以无条件退款退货；交纳的定金可以随时要求商家退还；消费者属于弱势群体，可以随意终止与商家的合同而不用承担任何责任……这些错误认识在一定程度上造成了部分消费者的不理性消费，从而引发一些原本可以避免的消费纠纷。市消费者申诉举报中心提醒消费者在消费过程中要仔细阅读合同、协议，明确商品种类、型号、服务内容，注意留存合同、票据，理性消费，合理维权。
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