七天七起投诉 宁波春节旅游收获“高满意度”

中国宁波网讯(记者张正伟)七天长假在一片渴望“充值”声中渐行渐远，但对于市民和外地游客来说，春节来甬过年绝对超值。今天下午4点，记者从市旅发委获悉，今年长假，全市逾万名旅游志愿者服务在一线，为游客提供热情、周到的服务，换来文明旅游一路“风景”。 2月15日至21日，全市共接到各类旅游投诉七起，目前已全部处理完成，比去年同期大幅减少。
　　今年春节长假，市旅发委在全市旅游行业开展文明旅游活动，包括a级景区“三优一满意”活动、旅行社“文明出境游活动”、旅游志愿者活动、文明餐桌、礼貌乘车(机)和旅游市场秩序整治活动，营造良好的旅游环境，提升市民和外地游客在甬度假的满意度。
　　长假期间，全市130家旅游咨询中心(点)共发放资料12.91万份，接受现场和热线咨询12.86万人次。宁波城市旅游之窗开展“六个一”文明旅游志愿服务活动， “文明旅游来找茬”、文明旅游知识有奖竞答等活动寓教于乐，同时还在南塘老街宣传栏、城市旅游之窗共建单位等处张贴文明旅游宣传画，在led屏滚动播放文明旅游宣传广告片，积极倡导文明旅游。
　　各景区、景点的旅游志愿服务形式多样、热情周到。象山石浦渔港古城开展“文明过新春、景美人更美”文明旅游主题活动。旅游志愿者穿梭在人群中，向游客发放文明旅游倡议书、文明旅游公约等资料；提供交通指引、景点咨询、文明劝导等服务。天宫庄园为引导游客文明赏灯，发动现场小朋友绘制文明旅游图案，“点亮文明、照耀前行”；组织“文明小天使”劝导现场不文明旅游行为。前童古镇景区管委办组织党员、团员和旅游志愿者4000余人次，每天在景区各处提供景点咨询、车辆引导、秩序维护和义务讲解等志愿服务。镇海九龙湖旅游度假区志愿者小分队兵分多路，在中心广场等处动态保洁，在景区道路两旁和停车场协助安保人员引导交通，在游船码头和观光车上车点宣讲安全要点，忙得连片刻休息的时间也没有。
　　春节长假，出境旅游的宁波市民数量同比增加了近20%。针对出境游流量大、线路多、时段集中的特点，市旅发委与机场管委会联合启动由机场边检、国检、海关、安检、运保、地服以及春节出境组团社组成的应急协调机制。
　　长假期间，机场相关部门根据游客流量适时提前通关时间，与各旅行社保持密切信息沟通；各旅行社加强与游客联系，对每个旅行团实行跟踪服务，确保出境游安全有序。到今天下午4点，全市460多个出境旅行团已有近60%安全归来。
　　此外，今年长假前，市旅发委旅游质监所将出境游十大注意事项制作成微信漫画，通过各旅行社领队与导游向游客宣讲，方便我市游客在境外讲文明、守礼节、懂谦让。据统计，目前，我市出境游未发生任何投诉和安全事故。

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