以亲商亲民服务标准提升窗口服务水平

□周莹
当前，我市正紧紧围绕“高质发展、后发先至”主题主线，全力推动连云港的大发展。作为服务连云港大发展的重要部门，窗口单位要坚持以是否能提供“亲商亲民服务”为标准来衡量各个窗口的工作效率和工作质量，不断提升窗口服务管理水平，着力营造一流的投资软环境，不断增强连云港吸引资本的“软优势”。
亲商服务，不仅是窗口单位服务发展的一种姿态，更是窗口单位实现思想理念、管理体制、行政方式转变的现实要求。当前，连云港正处于大发展的关键时期，窗口单位是党和政府联系企业和群众最紧密、最直接的窗口，也是落实惠企惠民政策的重要平台，必须高度重视作风建设，主动回应企业和群众关切，将利企利民之事做实做好，为连云港大发展鼓足后劲。
这就要求连云港各个窗口单位要以建设服务型政府建设为契机，从服务细节入手，注重好每件小事、每个环节、每处细节，狠抓服务能力建设。当然，服务型政府也不是一朝一夕能建成的，需要各级干群共同努力。这就要求各窗口单位把提升窗口经办能力作为工作的目标，把群众满意不满意作为工作考核的标准，确保各种利企利民政策落到实处。
进一步提高思想意识，以提高办事效率为中心，深化对权力集结、审批环节、办理流程等事项研究，全力提升办事质量。窗口服务高质量关键是要解决好“办事难”的政策“梗阻”。为此，各个窗口单位要以促进业务流程标准化为抓手，围绕“减、合、降”三个方面做足文章，充分借鉴成功经验和先进做法，不断优化业务流程和办事程序，加速流程再造，提升企业和群众办理事项效率和水平，全力打造充满活力、最具竞争力的投资兴业环境。
进一步加强管理，强化以人为本理念，做到热情周到、规范操作，树立公平公正、风清气正、廉洁高效形象，同时要加强思想政治教育，树立良好价值取向，提升职业道德操守，汇聚加快经济社会发展强大力量。要以德才兼备为标准，将业务强、服务意识强的业务人员选配到窗口一线，建立一支符合窗口服务的人才团队。要建立高标准的考核制度，按照先进地区的管理标准，考核窗口服务效率和满意度，不断提升连云港窗口服务水平和能力。要制定科学的奖惩机制，确保“能者上、平者让、庸者下”，让进来办事的企业和群众都乘兴而来满意而走。

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