天河区12345热线4年累计服务群众31.6万人次
4月18日，在广州12345政府服务热线现场，天河区副区长饶洁怡在一个半小时的接电时间里共接听8个电话，主要涉及城市管理、商业监管、城市建设、环境保护等方面。接电活动结束后，广州12345政府服务热线中心召开重点事项协调会，将市民反映的有关天河区的热点难点问题作为重点事项进行交办，确保群众的诉求得到有效解决。
据悉，这是天河区再次作为新一轮全市区级领导接线活动的首家单位参加现场接电。2017年5月24日，天河区区长陈加猛现场接听群众来电16个，当场指示落实、亲自跟进督办、迅速解决问题。其中，接电当天因暴雨产生的怡景花园、员村四横路1号大院等地的水浸街问题，当即安排抢险队进行抢险和排水工作，妥善处理了紧急情况。
自2014年12345热线开通以来，天河区委、区政府将12345政府热线工作作为服务民生、优化政府服务、创新社会治理的重要抓手，4年来累计服务群众31.6万人次，成效显著。
下一步，天河区将继续坚持以问题为导向，立足“抓热点、解疑点、破难点”，进一步提高热线工单群众满意率，打造精细化、品质化、长效化的热线服务。
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