倾情服务 温暖古稀老人
“居民的事再小，也得倾情服务”这是我到弋江区中南街道西利民社区去办事时亲眼所见，社区服务大厅正面墙上有：“微笑服务群众，真情奉献社区”的金光闪闪的大字。这里的社工们对待前来办事的居民不管大事小事都热情接待，并一心为民办实事，赢得了居民的信赖和赞扬。
当我们走进弋江区中南街道西利民社区内看见宣传栏张贴有《中南街道社区权力清单三十三条》已编印成册，供前来办事的居民阅读和携带。清单中，列出为民服务的四大类工作事项即：社区重大决策事项公开、计生卫生服务事项、劳动就业、社会救助及保障事项、其他服务事项共三十三条，并以流程图的形式让居民群众清楚办事的步骤，知道事项在哪里办、怎么办、方便居民群众办事，接收居民群众监督，让党的各项惠民政策和国家的法律在阳光下运行。
我今年77岁，因患两眼白内障、青光眼，造成右眼视神经萎缩失明，左眼视力只有0.02，为办残疾证，按残疾证申请办理流程图，我老伴陪我在西利民社区为民服务大厅找到残疾专委小高和管民政工作的社工刘晨同志，领取《中华人民共和国残疾人证申请表》，填写好申请表社区盖章并附二寸近照两张，第二天到指定的市眼科医院，经医师鉴定我为视力贰级重度残疾，由医院盖章后将申请表交到社区，由社区交街道残联，集中到弋江区残联办理，由市残疾人联合会批准，时间只用11天，有社区通知我领到《中华人民共和国残疾人证》，同时西利民社区及时为我办理重度残疾人护理补贴。据了解以前办理残疾人证时间最少一个月至2个月之久，现在办事效率与过去不一样，真是一个在天一个在地。此外，我老伴去年正好70周岁需要办理安徽省《老年人优待证》事项，依据《中南街道社区权利清单三十三条》和流程图，我老伴携带居民身份证，一张2寸照片前往中南街道西利民社区为民服务大厅找到负责保障事项的社工赵雪花同志，她审核申请，材料齐全符合法定形式，录入完毕之后立即发给《安徽省老年人优待证》由我老伴签字领取，并告知马上可以到市公交公司办理老年人免费乘车证。这时使我们回想起在60周岁办《老年人优待证》时间就有半月之久才领到优待证，我没想到现在办事效率如此快。今年4月18日下午我由老伴搀扶到西利民社区参加党员会议，散会后我们看见有好几个老年人正围在一名社工那里在办理65岁以上老年人免费体检登记事项。我向老伴说我们也登记吧，可是一想居民身份证没有带，这时社区赵雪花同志听到后立即主动帮我俩找年初来社区办理邻取退休人员养老金资格认证已登记身份证信息，查到后她替我俩完成老年人免费体检登记手续。虽然这是一件小事，但她免除了群众办事多跑路，让居民实实在在地感受到倾情服务的好处。
西利民社区的社工们能一心为民办实事办好事，这得于该社区领导带头身体力行如去年“八一”建军90周年前夕，弋江区中南街道办事处范主任与西利民社区党委杨金凤书记、翟维娅副书记一起冒着高温酷暑上门慰问我家是老红军后代，又是退伍军人之家，并送上慰问金。今年春节前，该社区领导又上门看望我们，又送上春节慰问金。我们忠心感谢党和政府关怀和温暖，通过以上几件事，我们深刻地体会到现在西利民社区领导和社区们，虽然他们是小人物，但他们不忘初心，牢记使命，全心全意为居民服务精神，感动我们，温暖着我们，使我们永记在心。（陶道荣）
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