小车厢大社会大庆司乘给“特殊”乘客买糖吃
针对特殊的乘车群体，像孩子一样用心照顾
司乘给“特殊”乘客买糖吃
小车厢，大社会。公交车是城市的缩影，在车上，会看到形形色色的人。
在大庆油田公共汽车公司西区分公司八车队16路线上，经常有这样一群人：他们不同于常人，每次上车一拥而上，会因抢零食在车厢厮打，坐车时会突然忘记家在哪儿，在车厢里会突然哭泣。
他们，是福利厂的员工。可16路的司乘人员，从来不歧视他们，而是用特殊的方式，关爱着他们。
建立档案 梳理乘客特点
“有个柱拐杖的女孩，总忘记在哪儿下车。”
“有个头发特别长的女孩，眼神不好，下车大家要扶一下。”
10多个乘务员围坐在服务队长徐桂云的周围，说着每位需要照顾的人的特点。这样的场景，每个星期在八车队都能看到。
2017年夏天，一位乘客在16路车上，突然骂起人来，并冲到乘务员单伟的面前，朝她脸上吐唾沫。
单伟知道，这位乘客发病时，会朝人吐唾沫，不能和她有言语的交流，否则她会骂个不停。
两分钟后，这位乘客平静地回到了座位上，如同一切没有发生一样。望着这位乘客呆滞的眼神，单伟知道她只是发病，而不是针对她。虽然觉得有些委屈，可是面对一位病人，单伟用理解和包容，换来了乘客病情的暂缓。
针对“大孩”提供“幼师”服务
这些特殊的乘客，大多心智不到6岁，对待他们，不能用成人的视角。为此，徐桂云摸出这些“大孩”的特点，为他们提供“幼师”服务。
“手和头不许伸出窗外，快坐好，车辆起步，不要在车厢走动”，这些针对“大孩”的服务用语，16路乘务员都熟记在心。
有时，乘务员到站后，要清洗个别“大孩”留下的屎尿;乘务员会夸“大孩”长大了，坐车没有打闹;乘务员还会抱抱“大孩”，让他们感受到乘务员的关爱。
刚刚入冬的一天早上，一名福利厂的男孩，在车厢里从兜里掏出一个注射器，嚷着“不听话就给你扎针!”
见此，车上的乘客很恐慌。
此时正赶上高峰期，乘务员韩腊梅走到男孩面前，轻声地说：“把针给阿姨，你看我手里的糖可甜了，咱们换，好不好?”
男孩吧唧吧唧嘴，嘿嘿地笑了几声。把注射器给了韩腊梅，并从韩腊梅手里抢走了糖。
采访中记者了解到，16路公交车上，都备有糖，因为这些福利厂的特殊乘客，要用与孩子沟通的方式来与他们沟通，才能产生共鸣，从而起到事半功倍的效果。
在这起针管事件中，事先准备的糖，正好派上了用场。
虽然“捣乱”司乘依然不嫌弃
这些特殊乘客，身体平衡和协调能力不是很好，为此，16路的司机们从不紧急刹车。
福利厂的一名男孩，患有多动症。一次车辆正在运行中，他突然冲出来对着刷卡机不停地刷。
听着刷卡机“爱心卡”的语音提示，男孩嘎嘎地乐个不停。
乘务员杨丽见状，立即跑到车厢前面，哄着男孩，并拿出糖果给男孩吃，可这个男孩不吃杨丽这一套，仍旧刷个不停。
杨丽急中生智，拿出自己的手机，在网上找出《奥特曼》的动画片给男孩看。男孩被动画片吸引，停止了刷卡的动作，安静地坐回椅子上。
虽然，这些特殊乘客会在车厢里时不时地给司乘人员制造难题，可是，一提及他们，司乘人员脸上都是喜爱之情。
乘务员赵娜说：“他们一上车，会管我们叫姐姐，嘴可甜了。其中有一个男孩喜欢坐寇帅的车，下班了，谁车都不坐，一趟趟等车……”
流动的车厢里，每天都上演着不同的爱的故事。司乘人员用他们的博爱与奉献，在乘客心中注入一股暖流，永不停息。
大庆晚报记者 张琳
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小车厢，大社会。公交车是城市的缩影，在车上，会看到形形色色的人。
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他们，是福利厂的员工。可16路的司乘人员，从来不歧视他们，而是用特殊的方式，关爱着他们。
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“有个柱拐杖的女孩，总忘记在哪儿下车。”
“有个头发特别长的女孩，眼神不好，下车大家要扶一下。”
10多个乘务员围坐在服务队长徐桂云的周围，说着每位需要照顾的人的特点。这样的场景，每个星期在八车队都能看到。
2017年夏天，一位乘客在16路车上，突然骂起人来，并冲到乘务员单伟的面前，朝她脸上吐唾沫。
单伟知道，这位乘客发病时，会朝人吐唾沫，不能和她有言语的交流，否则她会骂个不停。
两分钟后，这位乘客平静地回到了座位上，如同一切没有发生一样。望着这位乘客呆滞的眼神，单伟知道她只是发病，而不是针对她。虽然觉得有些委屈，可是面对一位病人，单伟用理解和包容，换来了乘客病情的暂缓。
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这些特殊的乘客，大多心智不到6岁，对待他们，不能用成人的视角。为此，徐桂云摸出这些“大孩”的特点，为他们提供“幼师”服务。
“手和头不许伸出窗外，快坐好，车辆起步，不要在车厢走动”，这些针对“大孩”的服务用语，16路乘务员都熟记在心。
有时，乘务员到站后，要清洗个别“大孩”留下的屎尿;乘务员会夸“大孩”长大了，坐车没有打闹;乘务员还会抱抱“大孩”，让他们感受到乘务员的关爱。
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见此，车上的乘客很恐慌。
此时正赶上高峰期，乘务员韩腊梅走到男孩面前，轻声地说：“把针给阿姨，你看我手里的糖可甜了，咱们换，好不好?”
男孩吧唧吧唧嘴，嘿嘿地笑了几声。把注射器给了韩腊梅，并从韩腊梅手里抢走了糖。
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