杭州市消保委开展手机售后消费服务评测体验


手机sim卡装卡识别角移位,本来重装一下就好了,拿去维修会怎么样呢?
品牌官方维修店:免费;红星通讯器材服务部:收费220元;话机世界体育场路店:判断为主板故障,更换主板,收费1050元。
手机刷机期间被切断电源,本来只是个很简单的小故障。
结果,hi维修app工程师判断故障点是“硬盘坏了”,收了维修费430元;闪修侠app判断故障是“home键坏了引起主板烧坏”,收取维修费670元……
杭州市消保委昨天发布,对杭州市场主流的11家手机品牌的售后服务进行了集中评测,结果让人忧心:44个样本中,有32家存在以旧换新、无病大治、故意欺诈等不正当行为。
手机官方品牌售后服务店总体情况良好,但网约维修、市场维修整体存在问题较大。
设置的故障都是最简单的
这次评测的手机是:oppo,小米,魅族,中兴,酷派,三星,华为,苹果,联想,金立,vivo。
样本送修涵盖了官方售后服务中心、数码城维修店、网约维修等。
所有手机故障由品牌厂家专门技术人员参与设置,行业专家现场见证。
设置的故障,都是最简单的拔松sim卡卡扣,刷机期间切断电源,sim卡装卡识别角移位等简单的故障。
目标维修店是各品牌官方售后维修店,各大电脑城,以及随机的维修网点。另外,也特别针对现在流行的“网络修手机”,进行了维修检测。
“无病大治”欺诈维修上千元
调查发现,碰到这种简易故障,半数以上不良商家,会以“主板坏了”为理由,对消费者进行欺诈维修。
oppo厂家设置的故障是sim卡装卡识别角移位,官方维修店免费维修,红星通讯器材服务部收费220元,收费最高的是话机世界体育场路店,判断为主板故障,更换主板收1050元。
小米厂方设置的故障是刷机期间切断电源,颐高数码城学院店一楼手机维修中心判断为主板故障,更换主板收费830元,开具发票还需要客户承担80%的税额;文三路302号2楼手机维修店判断为主板故障,更换主板收费350元,客户提出要把旧的主板带走还要再加100元,最后收费450元;秋涛北路128号东部数码城3楼c310杭杰数码店维修了12天(1月6日到1月18日)后,最后表示“修不好了”。

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