新买的手机充电时自燃冒烟 店家称属人为原因
-屏幕有一部分被烧成金黄色。
（文/厦门晚报记者李巧莉图/刘女士提供）市民刘女士说，刚买来3个月的iphone ⅹ在充电时，突然自燃冒烟，手机左边框开裂变形，屏幕的上半部分也烧成了金黄色。经过一个多月的返厂维修，苹果公司给出的答复却是，手机由于外部热力或热源导致冒烟，无法进行保修和赔偿。
近日，刘女士向本报热线5589999讲述了这件烦心事。
讲述
手机冒烟持续了十几秒
整个房间都能闻到焦味
刘女士说，去年11月27日，她在岛内一家苹果官方零售店，花9688元购买了一台iphone ⅹ。今年2月的一天，她把手机放在房间充电时，突然冒起了白烟。“我当时都看傻眼了，赶紧走出房间，很害怕手机爆炸。”刘女士说，手机冒烟持续了十几秒，整个房间都有烧焦味，后来她赶紧用杆子将充电器拨开。
“自燃后，手机非常烫，是自动断电开不了机的状态，过了一会儿，我就给手机重新充了电，发现还可以开机。”刘女士说，充电器和充电线都没烧焦，而且手机的充电口也正常，就是屏幕的上半部分出现“烧屏”现象，呈金黄色，手机左边框的上半部分裂开，屏幕触控失灵，无法正常使用。
刘女士告诉记者，事发前她并没有一边给手机充电一边玩手机，而且使用的充电设备是原装配套的。
质疑
未出具任何检测报告
只打了电话告知结果
由于2月份在老家过年，刘女士便于3月联系当时购买手机的门店，接着把自燃的手机寄到上海去检测。“手机寄过去后，等了一个多月，其间我不断打电话去追问情况，后来才给我回复。”刘女士说，4月中旬，她收到苹果公司的电话回复，称调查表明是外部热力或热源所导致的，属于人为的原因，不符合1年有限保修条件，需要另外付费维修。
5月1日，刘女士到门店，把寄去检测的手机拿了回来。“一开始，上海那边说会有安全隐患，不退还手机给我，在我强烈要求下，他们才把手机退还给我。”刘女士对苹果公司给出的答复并不满意，她认为是手机的质量问题。刘女士说，苹果公司没有出具任何检测报告，就只是打了一通电话告知，在她看来，至少也要有第三方检测机构来证明手机自燃属于人为原因。
刘女士也曾向12315投诉，要求苹果公司退款及赔偿。但对方表示，手机是因外力热源导致自燃，无法进行退款或保内维修处理。经过12315的协调，双方分歧较大，未能达成协议。
回应
若对检测结果不满意，可到其他专业机构检测
近日，记者来到刘女士购买手机的苹果官方门店，一位工作人员告诉记者，刘女士的情况已处理完毕。“手机返厂维修就是最高权限了，检测也会更加严格和专业，结果都是以实际检测到的为准。如果刘女士对检测结果不满意的话，可以出具更专业的其他机构的检测报告，再来找我们。如果刘女士当时有额外付费做延长保修的话，那可以享受两次意外损坏维修服务。”工作人员说。
记者随后通过电话联系上该门店的一名姚姓主管。他说，检测的初步结论是，刘女士的手机自燃是由外部的热力或热源所导致的。“具体热源到底是什么，工厂也没把检测细节给我们，所以我们也没法知道。我们只能根据检测结果来做出相应的处理。”姚姓主管说，针对刘女士希望加钱更换新机的诉求，他会再向公司转达。
律师说法
生产者和经营者
有义务对商品安全性负责
福建厦祥律师事务所律师李梓豪说，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果刘女士的手机是在正常充电情况下发生自燃，应当认定存在《产品质量法》规定的危及人身、财产安全的不合理危险的质量问题，刘女士依法可主张要求修理、换货或退货。苹果公司若拒不对该手机进行修理、更换或退货的话，刘女士可向有关部门反映，或直接向法院提起诉讼。
福建英合律师事务所律师何童欣认为，手机冒烟是巨大的安全隐患，如确定冒烟原因是产品缺陷，刘女士作为消费者可就人身、财产损害向销售者或生产者主张赔偿。依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》规定，生产者和经营者都有义务对生产或提供的商品安全性负责，不可存在危及人身、财产安全的不合理的危险。何童欣建议，刘女士应保留购买手机的相关单据、证据和缺陷手机，先就问题的解决与销售店开展协商，如遇拖延推诿，可通过法律途径维权。而关于手机冒烟的原因，可在诉讼中申请鉴定确定。
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近日，刘女士向本报热线5589999讲述了这件烦心事。
讲述
手机冒烟持续了十几秒
整个房间都能闻到焦味
刘女士说，去年11月27日，她在岛内一家苹果官方零售店，花9688元购买了一台iphone ⅹ。今年2月的一天，她把手机放在房间充电时，突然冒起了白烟。“我当时都看傻眼了，赶紧走出房间，很害怕手机爆炸。”刘女士说，手机冒烟持续了十几秒，整个房间都有烧焦味，后来她赶紧用杆子将充电器拨开。
“自燃后，手机非常烫，是自动断电开不了机的状态，过了一会儿，我就给手机重新充了电，发现还可以开机。”刘女士说，充电器和充电线都没烧焦，而且手机的充电口也正常，就是屏幕的上半部分出现“烧屏”现象，呈金黄色，手机左边框的上半部分裂开，屏幕触控失灵，无法正常使用。
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5月1日，刘女士到门店，把寄去检测的手机拿了回来。“一开始，上海那边说会有安全隐患，不退还手机给我，在我强烈要求下，他们才把手机退还给我。”刘女士对苹果公司给出的答复并不满意，她认为是手机的质量问题。刘女士说，苹果公司没有出具任何检测报告，就只是打了一通电话告知，在她看来，至少也要有第三方检测机构来证明手机自燃属于人为原因。
刘女士也曾向12315投诉，要求苹果公司退款及赔偿。但对方表示，手机是因外力热源导致自燃，无法进行退款或保内维修处理。经过12315的协调，双方分歧较大，未能达成协议。
回应
若对检测结果不满意，可到其他专业机构检测
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记者随后通过电话联系上该门店的一名姚姓主管。他说，检测的初步结论是，刘女士的手机自燃是由外部的热力或热源所导致的。“具体热源到底是什么，工厂也没把检测细节给我们，所以我们也没法知道。我们只能根据检测结果来做出相应的处理。”姚姓主管说，针对刘女士希望加钱更换新机的诉求，他会再向公司转达。
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