洪江市网格化服务暖民心
自2017年9月全面开展网格化服务管理以来，洪江市围绕建设富饶美丽幸福新洪江，突出“城乡一网、服务为先、以城带乡、共建同治”，创新工作机制，整合各方资源，激化基层活力，强化服务功能，提高工作效能，积极构建“网格化管理、信息化支撑、全程化服务、系统化治理”的社会治理体系。
一是高位推动，打造情报信息“千里眼”。根据中央、省委、怀化市委关于创新社会治理方式的工作部署，洪江市委、市政府印发了《洪江市村(社区)网格化服务管理实施方案》，全市成立了以市委书记任组长的网格化服务管理工作领导小组，划分了508个网格，聘用了33名专职网格员、495名兼职网格员，打造了一支直插基层了解社情民意的“千里眼”，积极推进“综治中心+网格+综治信息系统”的运行模式，实现网格化管理、信息化支撑、实体化运行，全市通过积极搭建系统平台，完善了基础信息数据等工作，下移工作重心，再造服务管理流程，变“坐等群众”为“主动上门”，寓管理于服务，改变传统的“上面千条线，下面一根针”的管理模式。
二是平台应用，形成快反快处“活机制”。在各个网格责任区，随处可见网格化社会服务公示牌，网格员随时可以联系，让党员干部和群众距离更近，让群众利益得到最有力的保障。2018年5月2日，黔城镇牛头湾社区居民王大妈来到社区居委会，感激地对社区工作人员说“网格员罗起梅帮我们解决了一个大问题，我家门口的一个井盖破损反映给她后，马上就有人来修好了，我再也不用担心我们小孩和过往行人踩下去受伤了!”自网格化服务运行以来，共登记实有人口信息430517条、登记实有单位信息6979条、登记实有房屋信息2913条、网格共上报事件1271件，处理完结1201件，事件包括市容市貌治理、矛盾纠纷调解处理、环境污染保护、流动人口服务、消防安全隐患排除、交通安全隐患排除、安全生产隐患排除、帮助群众办理具体事务等，使部门的每个工作环节都留下印记，确保问题办理“件件有回音、事事有落实”，群众感受到的是身边的事有人管了，自己的事有人帮了。
三是齐抓共管，建成联系群众的“便民站”。随着人民对美好生活需要的日益增长，如何为群众提供更便捷有效的服务，还需要我们不断的思考和实践。下一阶段，该市将持续推进网格化服务管理这一新的有效运行模式，不断吸纳更多职能部门进入网格运行，着力解决群众身边的问题和困难，全社会齐抓共管、形成合力，真正让“信息无遗漏、民情尽掌握、服务零距离、管理全覆盖、人在格中走、事在网上办”，切实解决服务群众“最后一公里”的问题，让群众带着满满的获得感、幸福感和满意度迈入全面小康社会。
据悉，洪江市网格化服务管理工作开展以来，网格员以热忱的态度为网格内居民提供精准服务，切实在群内解决矛盾纠纷、治安问题、安全隐患以及群众求助咨询事项，做到“小事不出群，大事不出格，矛盾不上交”，群众满意度不断提升，社会治理创新成果丰硕。
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