12月份12345政府综合服务热线系统受理办理及考核情况
一、受办理情况
12月份，12345政府综合服务热线受理市民诉求13370件，日均受理431件。其中，市民来电13266件。受理电话有效诉求12799件，直接答复5843件，直接答复率45.7%；转办6956件，转办率54.3%；按期回复6925件，按期回复率99.6%。领导信箱102件，转办51件，转办率50%，按期回复51件，按期回复率100%，公开回复率4 %；人民网·地方领导（市长）留言板7件，转办5件，转办率71%，按期回复率100%，公开回复率100%；媒体曝光问题1件，转办1件，按期回复率100%。
反映事项按照性质分类：投诉类8004件，咨询类4622件，建议类116件，求助类80件，表扬类26件，举报类11件，分别占受理总量的62.2%，36%，0.9 %，0.6%，0.2%，0.1%。
反映事项按照内容分类：供暖6303件，物业管理496件，供水477件，农业474件，财税工商449件，交通运输391件，城市管理285件，民政285件，科教文卫244件，公安消防235件，人社207件，城市建设187件，环境保护133件，供电132件。
二、热点问题
1、供暖方面。宏大供热公司供热区域住户室温偏低。
2、物业方面。住宅楼墙皮脱落，设施老化修复不及时等。
3、市政方面。市政设施维修后路面恢复不及时问题；通讯线缆杂乱无序，通讯线杆倾斜倒伏无人负责。
4、农业方面：农村危房改造，土地再分配问题等。
5、民政方面：困难户申请低保或救助，退役人员不能及时安置等。
6、交通方面。车辆违停现象严重，公交车发车不准时等。
三、典型诉件
1、市民反映，清河门区新昌路路段禁止大车通行，但现在每天有大型货车通行、停放，且鸣笛声较大，影响附近居民生活。
清河门区政府反馈：针对投诉人反映的问题，经常有重型货车经过经常鸣笛的问题，执法局已成立违章车辆中队，并派执法人员巡查全区所有街路。对无视警示标牌进入城区的违章车辆从严处理。
2、市民反映，细河区威尼斯水上花园小区地下停车场负2层有一冷库，存在消防安全隐患。诉求人表示北京大兴火灾是因地下冷库起火，担心该冷库也存在安全隐患。希望相关部门调查处理。
市消防局反馈：2017年12月8日、12月11日，细河消防大队联合辖区派出所到现场去查看，确认了现场情况，并约谈了当事人，要求当事人作出整改：1、对冷库的压缩机进行了降低噪音和共振的处理；2、增加了灭火器数量；3、制定了加强消防管理的措施。最后将处理情况通报给诉求人，通过回访诉求人表示满意。
3、开发区金地佳园1期附近街路路灯不亮，夜间经常发生交通事故，希望尽快维修。
高新开发区管委会反馈：由于该处路段供电相变箱损坏，导致路灯不亮，由市供电部门协助购买变压器并进行安装，已经恢复照明。
4、市民反映，太平区高德花园2小区内“欢乐居敬老院”和“通智幼儿园”私自圈地，占用公共用地，影响附近居民对公共用地使用。
市综合执法局反馈：对此情况综合执法人员已多次前往现场进行调查，该处养老院与幼儿园均有相关审批手续，民政局已出具证明，两个业户可以在适当位置安装防护栏，以确保老人、小孩的活动安全。我局已下达责令改正通知书，责令当事人将防护栏设置成可活动的，在老人与小孩活动时使用。
5、阜蒙县王府镇八家子村村民反映，该村“源磷矿业”排污设备严重渗漏，污染该村水源及环境。
阜蒙县政府反馈：县环保局已调取水样，经阜新浩诚环保检测公司对该村地表水采样监测，监测结果地表水石油类超标。现已责令源磷矿业：1、彻底排查事故发生原因，聘请有资质部门采取有效措施杜绝此类事故发生；2、委托阜新市环境监测部门对渗出水进一步监测；3、对渗入河道的废水全部抽回水池回用生产。
四、办理情况通报
12月份县、区办理得分排名为：海州区政府、阜蒙县政府、太平区政府、新邱区政府、清河门区政府、高新园区管委会、高新开发区管委会、细河区政府、彰武县政府。
12月份市直部门办理得分排名前5名单位为：市交通局、环保局、人社局、教育局、物价局。办理得分排名后5名单位为：市公安局、住建委、经信委、发改委、民政局。
附件1
12月份12345政府综合服务热线网络承办单位考核情况统计表
县区热线办12月份办理情况
（按当月得分降序排列，以下同）
序
号
单位名称
按期回复情况
真实答复情况
回访满意情况
退回重办情况
重复
投诉
(次)
未及时
签收(次)
未申请
回退
(次)
未申请
延期(次)
催办
督办
(次)
当月
得分
应回复件数
(件)
按期回
复件数
(件)
按期
回复率
(%)
应答复
件数
(件)
真实答复件数
（件）
真实
答复率
(%)
合理诉
求件数
(件)
合理诉
求满意
件数(件)
合理诉求满意率(%)
退回重
办件数
(件)
退回
重办率
(%)
1
海州区政府
740
740
100
100
2
阜蒙县政府
665
665
100
100
3
太平区政府
416
416
100
100
4
新邱区政府
377
377
100
100
5
清河门区政府
212
212
100
100
6
高新园区管委会
22
22
100
100
7
高新开发区管委会
90
89
99
1
98
8
细河区政府
129
128
99
1
1
97
9
彰武县政府
288
281
98
7
86
市直部门12月份办理情况
序
号
单位名称
按期回复情况
真实答复情况
回访满意情况
退回重办情况
重复
投诉
(次)
未及时
签收(次)
未申请
回退
(次)
未申请
延期
(次)
催办
督办
(次)
当月
得分
应回复
件数
(件)
按期回
复件数
(件)
按期
回复率
(%)
应答复
件数
(件)
真实答复件数
（件）
真实
答复率
(%)
合理诉
求件数
(件)
合理诉
求满意
件数(件)
合理诉求满意率(%)
退回重
办件数
(件)
退回
重办率
(%)
1
交通局
128
128
100
100
2
环保局
57
57
100
100
3
人社局
42
42
100
100
4
教育局
37
37
100
100
5
物价局
17
17
100
100
6
国土资源局
11
11
100
100
6
工商局
11
11
100
100
7
食药监局
6
6
100
100
8
文广新局
2
2
100
100
8
住房公积金管理中心
2
2
100
100
8
财政局
2
2
100
100
8
林业局
2
2
100
100
8
质监局
2
2
100
100
9
司法局
1
1
100
100
9
农委
1
1
100
100
9
供销社
1
1
100
100
9
商务局
1
1
100
100
10
综合执法局
160
159
99
1
99
11
卫计委
36
36
100
1
99
12
公安局
138
137
99
2
1
1
95
13
住建委
571
564
99
3
2
7
81
14
经信委
3
2
67
1
79
15
发改委
2
1
50
1
79
16
民政局
6
0
0
1
3
6
0
其他单位12月份办理情况
序
号
单位名称
按期回复情况
真实答复情况
回访满意情况
退回重办情况
重复
投诉
(次)
未及时
签收(次)
未申请
回退
(次)
未申请
延期(次)
催办
督办
(次)
当月
得分
应回复
件数
(件)
按期回
复件数
(件)
按期
回复率
(%)
应答复
件数
(件)
真实答复件数
（件）
真实
答复率
(%)
合理诉
求件数
(件)
合理诉
求满意
件数(件)
合理诉求满意率(%)
退回重
办件数
(件)
退回
重办率
(%)
1
交警支队
125
125
100
100
2
阜新银监分局
24
24
100
100
2
地税局
19
19
100
100
3
阜新联通分公司
15
15
100
100
4
辽宁工程技术大学
6
6
100
100
5
消防局
3
3
100
100
5
烟草局
3
3
100
100
5
北方广电
3
3
100
100
6
阜矿集团
1
1
100
100
6
总工会
1
1
100
100
6
残联
1
1
100
100
6
发电公司
1
1
100
100
7
阜新供电公司
37
36
97
1
98
8
国税局
7
6
90
1
98
9
供暖办
2509
2509
86
6
94
10
阜新移动分公司
18
16
89
2
78
11
邮政局
5
4
80
1
1
78
备注：1、及时签收：承办单位应在1个工作日内签收办理工单；
2、申请回退：对不属于本单位职责范围的工单，应在2个工作日内退回；
3、申请延期：拟延期办结的事项应在办理截止日期前的1个工作日提出申请；
4、按期回复：承办单位在办理时限内回复办理结果；
5、真实答复：以回访结果为依据，承办单位是否真实答复来电市民；
6、回访满意：以回访结果为依据，市民对办理结果的满意情况；
7、退回重办：①具备办理条件的合理诉求，但未及时办理的；②回复结果与所反映问题不一致的；③回复结果避重就轻，应付了事的；
8、重复投诉：多次重复投诉的合理诉求；
9、催办督办：经延期办理而又超期未办结的，被催办、督办仍未按期落实的；
10、未达到上述要求的，出现1件（次）扣1分。
无人值守的“楼道书吧”八个月没丢一本书
省派脱贫攻坚第八督查组见面会召开
17条小渔船给送了4次补给 大钦岛渔民自发组织送食物
截至9时 国兴大道省府东东往西尾部排至大英六路
2022，属于每一个中国人！
12月份12345政府综合服务热线系统受理办理及考核情况
客户不幸罹患癌症 富德生命人寿快赔10.7万解燃眉之急
“恒大帝景杯”2018年开封首届中意湖健步走侧记
尖草坪区提升远程教育站点学用效果
市小学英语新教师（第3组）汇报课活动在新城小学召开
我市创建出口质量安全示范区成效显
文峰区（高新区）深入推进“四个全覆盖”
内湖镇整治非法加油点
近代舟山名人与定海商帮的故事
央视快评：做新时代的实干家
湘桥区开展国际档案日宣传咨询活动 增强公众档案意识
市劳动监察局优质服务力保群众权益
铁拳除患保平安！荆州查封5家消防安全不达标单位
迎泽区5个工作日就可办完企业登记手续
湘潭市召开创建国家森林城市工作推进会