山海天：让“一次办好”成为常态

直播日照8月14日讯 “一次办好”改革,是推进全面“放管服”改革、增强人民群众获得感、幸福感的重要抓手。日照市对接发展所需、基层所盼、民心所向,出台了深化“一次办好”改革实施方案，各区县结合实际工作出台了一系列一次办好有关措施，这些措施实施以来，效果怎样？
上午九点，来服务中心办理业务的人员陆续多了起来，记者注意到大厅40多个窗口，业务量最多的要数市场监管局服务窗口和税务服务窗口，记者随机采访了几位办事群众。
市民许冠杰是过来办名称预约业务的，他说，之前也办过这个业务，现在办事效率和之前比更快了，效率更高了，服务也特别好，现在一次办好，之前办，第一次要先提交，隔几天批复之后才能拿到。
市民邢君说，从合并以后，感觉最深的是纳税人跑的次数真的少了，一次基本上都能办好，一般来之前，电话咨询工作人员，比如说带什么资料？带齐了资料过来一次就能办好，而且工作人员的态度也非常热情，也特别专业。
从今年6月份开始，山海天市场监管局在服务中心设立了企业登记自助服务区，办事流程实现了全程电子化登记，这让前来办理企业登记业务的张健大大缩短了办事时间。
按照张健以往的办事体验，办理企业登记，首先需要到大厅进行名称预约，1-2个工作日核准通过后，需要第二次到窗口提交书式材料，3个工作日内审批通过后，需要跑第三次窗口才能最终拿到营业执照，而现在在网上自助服务区办理业务，如果材料齐全，大约1个小时即可拿到营业执照。
市民张健建议，年龄大以及操作电脑不熟悉的特殊群体，工作人员有可能照顾不到。如果人在外地，需要现场签字的情况，能不能出台一个什么政策？可以不到现场，通过其他方式，直接在外地也能办理。
针对市民提出的意见和建议，相关服务窗口负责人表示将进一步提高办事效率，针对年龄大操作电脑不熟悉等特殊群体及时提供专业化服务，在政策允许前提下创新服务方式，让广大办事群众更方便、更便利。
只跑一次、压缩时限，这是市委市政府“一次办好”改革提出的硬性要求。近日，山海天行政审批服务局正式成立，随着职能逐步完善，下一步将开展相对集中审批，使审批过程更加标准透明、高效便利；山海天政务大厅已全面实现“一窗受理”服务，目前正在加快推进关联事项“一链办理”、政务服务“一网通办”，以改革的实质性举措，打造更优更便捷的营商环境。
山海天行政审批服务局王伟介绍，民生无小事，企业和群众办“一件事”，在申请材料符合法定受理条件的情况下，从提交申请到获取办理结果，山海天将提供“店小二”“保姆式”服务，实行“马上办、网上办、就近办、一次办”，不论“见面不见面”“跑腿不跑腿”“线上线下”都要实现“一次办好”。
在山海天服务中心，记者随机采访了7、8位办事群众，他们普遍反映：各窗口办事人员在服务态度、办事效率以及工作能力方面都有了非常明显的变化，群众办事越来越便利，越来越顺畅。但由于受体制和机制等因素影响，在某些办事环节和办事流程方面还存在一些需要进一步完善的地方，我们相信，随着“放管服”改革和“一次办好”改革的深入推进，“一次办好”清单的落实到位，企业昨群众办事的环境会越来越优化，“一次办好”会成为一种常态。（日照新闻/直播日照记者：路霞 陈忠满）

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