一季度消费投诉分析报告出炉 预付卡消费成投诉热点

襄阳晚报讯【通讯员李晓静 全媒体记者吴艳】近日，市消委发布2018年一季度消费投诉分析报告，襄阳各级消委共受理消费者投诉1202件，已调解 1200件，调解率为98.93%，为消费者挽回经济损失234.11万元。其中，预付卡消费、服装鞋帽、家用电器位居消费投诉热点前三位。
热点一：服装鞋帽质量投诉多
第一季度服装鞋帽类投诉138件，位居商品类投诉首位，因质量问题引发的投诉约占60%。主要表现在：服装做工粗糙、破损、起球，洗后缩水、变形、掉色，服装标签标注不清；鞋子脱胶、断底、皮面开裂、内里脱色等。
分析报告指出，消费者投诉时所提到的问题主要为三个方面：在遇到产品质量问题而要求退货时，商家往往以影响二次销售、消费者人为造成等为由拒绝退货，并要求消费者自行检测，增加了消费者的维权难度；商家拖延或推卸履行“三包”义务，商场的标签信息（包括服装的价格、质地、产地等）与服装的吊牌信息不符；网购的服装、鞋类是“三无”产品。
热点二：家电售后易出问题
第一季度家用电器投诉量达106件，居商品类投诉第二位，比上年同期增加49.06%。
消费者主要反映：购买家电后无人上门安装，出现故障无人维修，送货、安装和售后维修服务跟不上；商家履行“三包”责任不到位，对消费者的退换货要求无故推诿；商家对产品功能夸大宣传，不兑现赠品承诺；新买的家电出现空调不制冷、电视机黑屏、显示屏破裂等质量问题；多次修理故障仍不能排除，额外收取安装费、维修费，故意夸大故障等。
热点三：预付卡消费投诉增多
一季度共受理预付卡消费类投诉345件，占生活、社会服务类总投诉量的67.65%。该类投诉涉及面较广，包括餐饮住宿、保养修理、美容美发、洗车健身、中介服务、洗涤染色、庆典服务、洗浴服务、摄影和照片冲印以及法律咨询、广告等服务领域。消费者反映的问题主要集中在服务质量纠纷，服务价格纠纷，服务定金、服务合同“霸王条款”纠纷纷等方面，其中因经营者关门停业、携款失联引起预付卡消费群体投诉问题反映较为突出。
市消委提醒，办理预付卡时要理性消费，切勿贪图便宜而一次性大额充值；购卡时要签订书面合同，明确预付卡使用范围、有效期限、转让、退款条件等条款；留意商家经营状况，若发现风险，尽快消费或协商退卡。

---

徐州市政府面向社会征集2019年为民办实事工作意见和建议
[金牛区]两轴两廊一核三城 金牛构建城市空间新格局
“廉洁电白”书画大赛评审工作在电白举行
【民宗】蚌埠市民委中秋国庆期间慰问走访结对帮扶贫困户
全市工商和市场监管工作会议召开
一季度消费投诉分析报告出炉 预付卡消费成投诉热点
雨一直下！东莞强降水今天收尾 明起降雨减弱但仍有阵雨
下洋田社区：“僵尸车”成垃圾箱居民苦不堪言
中街步行街有网红直播啦！
预计10日进入节前拥堵高峰期 遇恶劣天气尽量不封路
孟津县城关镇举办脱贫攻坚业务知识培训会
德州青年集体婚礼9月29日举办 已有10对新人报名
雷锋车队：为“雷锋林”再添新绿
2018“贵阳市的士文明星”评选正式启动
疾控中心开出预防“处方”坚果香蕉比啤酒更配世界杯
女子被困电梯内 消防官兵及时施救
浑源县光伏发电让贫困村民实现阳光致富
漳浦迅速贯彻落实关于加强当前安全防范视频会议精神
安州区2018年卫生计生工作会召开
2018年4月28日停气通知