平安产险晋城中支开展“倾听 我想更懂你”活动

在“三十，更懂你”全员服务客户的背景下，为挖掘分公司经营、服务痛点，提升公司竞争能力。自18年6月起，平安产险晋城中支开展中高层领导干部“倾听，我想更懂你”活动。
　　本次活动参与中高层领导10人，筛选投诉20余件，倾听录音160余条，收集建议15余条，提出改善方案3条，执行改善动作后投诉较改善前同期减少10笔。
　　通过本次活动，公司3a服务评价指标、车险理赔触点nps两项指标得到有效提升，监管亿元保费投诉量、内部亿元保费投诉量两项指标得到明显改善，达成活动目标及预期效果。

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