江安交管大队“四举措”扎实推进社会化评价工作

宜宾新闻网3月31日讯（陈果）为进一步促进社会化评价工作的推进，大力提高人民群众对公安交管窗口服务工作的满意度，江安交管大队车管所在基础工作上下功夫，群众满意度和省厅抽查短信的回复率得到有效提升。
一、强化服务质量，致力群众满意。要求工作人员在接待群众时要做到积极、主动、热情，并熟练掌握法律法规，针对群众提出的各种问题，要文明、规范、耐心解释，在业务受理完成后，主动询问群众“是否满意”，并向其积极表达如有不满意情况，当场提出、当即整改，直到群众满意为止。让每个办事群众都高兴而来，满意而归，不带抱怨走，从而达到发现问题，当场解决问题的目标。
二、核实信息质量，确保信息有效。要求工作人员在办理每一笔业务时，首先核对其身份信息及联系电话，如遇到无法直接变更联系电话的业务时，先办理变更联系电话的业务后再办理相关业务；若询问到办事群众为外地联系方式，则尽力采集办事群众当地联系方式进行上传。有效杜绝系统预留电话与办事群众实际联系电话不一致、外地联系方式无法接收省厅回访短信等现象。
三、做好宣传引导，促使主动回复。要求工作人员在正确引导办事群众操作评价器的同时，在办事窗口粘贴省厅短信回访模板，当询问到不会使用短信、无法识别短信真伪的办事群众时，工作人员则应主动对如何回复短信、如何识别省厅短信真伪进行演示，让办事群众安心回复、主动回复，从而达到进一步提高办事群众满意度调查回复率的目标。
四、做实交叉回访，征询群众意见。要求工作人员在办理每一笔业务时都进行办事群众电子信息登记。待第二个工作日，轮换工作人员对办事群众进行交叉电话回访，以办事群众是否满意、倾听办事群众整改方向、解释宣传部分法律法规、督促及时回复省厅短信等为主要询问内容，并对回访内容进行收集整理。再利用每周五周例会时对当周收集的回访内容以“回头看”的方式进行剖析、整改，从而达到社会化评价工作推进、开展的目标。

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