【文明物业人】东亚第一城——急业主之所急 想业主之所想

【老总有话说】
北京东亚时代物业管理有限公司鞍山分公司的项目负责人 潘海涛
如果要说商品房项目，东亚第一城可以说是鞍山地区的佼佼者。以庞大的建筑房源，成为了鞍山人印象里的地标性建筑。通过提高物业人员形象、完善园区内的环节、提供暖心服务，让东亚第一城的投诉率降至3% 以下。总结出的经验就是人的提升才是文明的提升，才能提升物业行业的整体服务质量。借助“寻找文明物业人”活动平台，可以让物业人的工作状态和形象公开化，让业主更了解物业人、更能走进物业人、进而更支持物业人工作，让物业人与业主的关系愈发融洽。
东亚第一城
文明物业人形象展示：
【物业经理】
潘海涛
所属公司：北京东亚时代物业管理有限公司鞍山分公司
自我简介：本人于2009年进入东亚新华地产鞍山分公司，参与到鞍山东亚第一城的前期开发到交付物业使用的整个工作流程，熟悉各阶段物业管理工作流程和重点，有丰富的社区文化活动和公司企业文化活动组织资源和经验。长期工作经验的累积加上项目管控实操的摸索，在管理工作展开中，把所有工作都制定计划、节点，落实到个人，对业主报修、建议、意见等业务流程实行责任制，得到广大业主的一致认可。“急业主之所急、想业主之所想，给业主办实事”也是数年来一直践行的宗旨，本人所管理的东亚第一城项目曾荣获鞍山市“优秀物业项目”、“特殊贡献企业”、“优秀单位”等荣誉称号。
【客服人员】
刘崇瑶
所属公司：北京东亚时代物业管理有限公司鞍山分公司
自我简介：本人从事物业行业客服工作有10年时间，己积累了丰富的工作经验，对专业知识和服务技巧有一定的掌握，有高度的工作热情和责任感，有团队合作精神，能够有效协调各部工作，注重以人为本，以业主需求为导向，具有出色的沟通和协调能力，和业主保持建立良好的沟通关系，有丰富的社区文化活动组织经验，多次得到业主的表彰。
【技术人员】
郭明亮
所属公司：北京东亚时代物业管理有限公司鞍山分公司
自我简介：本人从事物业工程管理工作已有5年，掌握物业不同阶段工程管理工作的重点，具备一定的物业工程管理专业知识，沟通协调、团队管理能力较强，自任职以来，优化团队建设管理，不惧压力，勇于担当责任，积极主动帮助业主解决各项工程维修问题，多次带领团队成员加班加点完成供暖抢修、漏水等重大问题，得到业主的高度认可。
【保安人员】
王晨彪
所属公司：北京东亚时代物业管理有限公司鞍山分公司
自我简介：本人从事安保工作有5年多，工作认真负责，恪尽职守，兢兢业业做好本职工作，具有高度的责任心和敬业精神，带领安保团队全力保障业主的生命安全、财产安全。在保安工作期间，需要面对有些业主的不理解和外来人员的滋事生非，那些为人知的、不为人知的都忍了下来，尽自己的能力协调矛盾，得到业主的一致认可。

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