郭弋,担任客户经理5年,先后荣获农行洛阳分行“优秀客户经理”、洛阳市银行业“优秀服务明星”、河南分行“优秀客户经理”、总行“十佳储蓄标兵”等诸多荣誉称号。
正在为客户服务的郭弋
郭弋,担任客户经理5年,先后荣获农行洛阳分行“优秀客户经理”、洛阳市银行业“优秀服务明星”、河南分行“优秀客户经理”、总行“十佳储蓄标兵”等诸多荣誉称号。
作为一名客户经理,她用一颗真心,取得了令人瞩目的业绩:营销并维护钻石卡客户9户,签约私人银行客户9户,白金卡客户37户,金卡客户534户,维护客户存款近2亿元,对公存款4000万元,黄金多达50公斤,为客户理财累计30亿元,维护大额存单8200万元,保险500万元。
强服务,识客户:她服务热情,态度诚恳,更极具洞察力。一次,一位来自栾川的女客户在认真询问存款情况时,直觉告诉郭弋这是一位谨慎的大客户。她把客户请进贵宾室亲切交谈,最终,客户被她认真、专业的工作精神打动,一次性存入2000多万元。
抓产品,引客户:她为了增长自己的专业知识,家里摆满了专业书籍,还常到图书馆查阅资料,笔记记了厚厚的十几本。此外,她还经常与上级行沟通交流,把握理财业务新动向,掌握最新理财产品信息。
勤维护,留客户:在节假日与客户生日时,她会发送个性的祝福信息,让签约客户感受到农行的关心;时刻关注理财信息,和客户保持联系,确保客户利益;通过走访客户或与客户一起参加沙龙等活动,拉近了与客户的距离。
做好一名客户经理,需要用心参悟、持之以恒。“至诚相伴,弋留客心”,是她的真实写照。(杨武强 张占敏 文/图)
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至诚相伴,弋留客心——记农行洛阳分行营业部客户经理郭弋
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