市效能办开展行政审批事项回访调查

“您好，请问是陈先生吗？我是黄山市效能办。您于10月23日在市政务中心食药监局窗口办理了食品生产许可，请问您办理行政审批时，窗口是否一次性告知需要提供的材料清单？您对工作人员服务态度和办事工作效率是否满意？您办事跑了几趟，事项能不能在承诺时限内办好？”
日前，市效能办按照一定比例随机抽取了市住建委、市工商局、市食药监局、市商务局4家单位的26家审批服务对象（企业），采取电话回访的形式，对审批办结事项实行跟踪调查回访。从回访情况看，4家单位窗口在办事效率、服务态度方面的评价满意率均为100%。企业普遍表示，行政审批均能在承诺时限内办结，对需要提供的材料清单能一次性告知，工作流程规范，工作人员服务态度热情。同时，部分企业就进一步提升行政审批服务质量提出了意见和建议。市效能办认真进行梳理，及时向有关单位反馈回访情况，要求认真研究分析企业的诉求，结合工作实际制定落实改进措施，进一步巩固和提升行政审批改革成果。
今年来，市效能办会同市政务中心，深入推进行政审批提速增效，让群众少跑腿、好办事。督促市住建委、市工商局、市食药监局、市商务局等4家行政审批改革落实比较好的单位，推行“互联网+政务服务”，进一步提升窗口人员素质、改进工作流程、提升服务质量；组织开展4轮“社会评窗口”活动，对20家驻黄企业及行业窗口进行“满意度”测评，促进窗口服务质量提升；加强行政审批电子监察，出台相关规定，及时跟踪督办，抽查窗口办件情况，就4起事项办结超时情况下发整改通知；将进驻市政务服务中心的35家窗口单位纳入效能回访名单，持续开展行政审批事项回访调查，帮助优化服务、提高群众满意度。

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